公开(公告)号：CN106952043A

公开(公告)日：2017-07-14

申请号：CN201710178984.6

申请日：2017-03-23

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 宫立华 ,  盛妍 ,  刘鲲鹏 ,  汪莉 ,  张全 ,  王宗伟 ,  金鹏 ,  杨菁 ,  郑小贤

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q50/06

CPC classification number: G06Q10/06375 ,  G06Q50/06

Abstract: 本申请公开一种计划停电敏感度评估方法和装置。本发明基于海量服务信息和客户档案数据，通过对计划停电相关因素分析，建立分析模型挖掘计划停电敏感度的重要影响因素，分析影响因素与敏感度的规律，建立一套用于评估停电事件敏感度的计算模型，从而实现计划停电敏感度的量化评判，并为科学合理的计划停电制定提供数据支撑。建立起客户对于计划停电的信息反馈机制，提高分析人员的工作效率，使分析结果更加准确可靠，提升客户满意度及相应服务质量。

公开(公告)号：CN107240033B

公开(公告)日：2021-02-12

申请号：CN201710436047.6

申请日：2017-06-07

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 盛妍 ,  李俊峰 ,  刘鲲鹏 ,  汪莉 ,  宫立华 ,  张全 ,  王宗伟 ,  李玮 ,  王峰

IPC: G06Q50/06

Abstract: 本申请公开一种电力识别模型的构建方法及系统，该方法在基于电力历史业务数据确定出各个预定的电力客户类型(至少包括潜在投诉倾向客户类型)所对应的客户特征，以及确定出构建电力识别模型所需的各模型因子的基础上，通过分析各模型因子对客户类型识别结果的影响作用，并基于影响作用分析结果，获得各模型因子的综合权重，最终得到包括各模型因子及模型因子权重的电力识别模型，后续可利用该模型识别电力客户的类型，进而识别出电力行业中的潜在投诉倾向客户。可见应用本申请方案，可实现利用构建的电力识别模型来更为直观、准确、快速地识别电力行业中的潜在投诉倾向客户，从而可有效解决通过主观判断来认知客户的方式存在的各种问题。

公开(公告)号：CN107423859A

公开(公告)日：2017-12-01

申请号：CN201710667282.4

申请日：2017-08-07

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 宫立华 ,  陈鹏 ,  盛妍 ,  张全 ,  刘鲲鹏 ,  张剑 ,  贾培刚 ,  高伟 ,  汪莉 ,  朱龙珠 ,  杨菁 ,  郑小贤

IPC: G06Q10/04 ,  G06Q10/06 ,  G06Q20/14 ,  G06Q50/06

CPC classification number: G06Q10/04 ,  G06Q10/06375 ,  G06Q10/06393 ,  G06Q10/067 ,  G06Q20/145 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明提供了一种组合模型建模方法，包括采集原始数据，基于预设指标从原始数据中采集目标字段，基于目标字段生成组合模型。与现有技术相比，组合模型，使用了大数据技术与数据挖掘算法模型，透过海量数据，真实、及时的了解了客户缴费服务情况及各缴费渠道的户数分布情况，引导客户至更有效渠道，不仅减轻营业厅压力，还方便客户自身有助于提高客户对供电企业的满意度。