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公开(公告)号：CN111325561A
公开(公告)日：2020-06-23
申请号：CN201811535926.5
申请日：2018-12-14
Applicant: 中国移动通信集团北京有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
Abstract: 本发明涉及通信技术领域，公开了一种智能投诉处理方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：基于投诉工单中的地理信息字段确定投诉位置；根据投诉位置以及投诉用户的常驻小区确定待分析的目标小区；获取目标小区的通信网络参数，根据通信网络参数确定投诉原因。本发明实施例提供的技术方案，自动定位投诉位置，并结合用户的常驻小区提高定位的准确性，自动获取分析数据进行整合、处理，提高了投诉处理效率以及问题定位的准确性。
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公开(公告)号：CN111327450A
公开(公告)日：2020-06-23
申请号：CN201811545489.5
申请日：2018-12-17
Applicant: 中国移动通信集团北京有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
Inventor： 王博
Abstract: 本发明公开了一种质差原因的确定方法、装置、设备及介质，用以准确的确定引起网络质差的原因。所述质差原因的确定方法，包括：获取业务性能数据；从所述业务性能数据中提取影响网络质量的多个目标特征，并确定每个目标特征引起网络质差的概率；基于所述目标特征和每个目标特征引起网络质差的概率，确定引起网络质差的原因。
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公开(公告)号：CN117056870A
公开(公告)日：2023-11-14
申请号：CN202210469309.X
申请日：2022-04-28
Applicant: 中国移动通信集团北京有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: G06F18/27 , G06F18/214 , G06F18/24 , G06Q10/04 , G06N20/00
Abstract: 本申请涉及机器学习建模技术领域，提供一种满意度预测模型构建方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：根据数据特征将业务域指标数据进行分类，得到原始数值型特征数据和原始离散型特征数据；通过预筛选一元回归模型组对原始数值型特征数据进行筛选，得到数值型特征建模指标数据；通过预筛选一元分类模型组对原始离散型特征数据进行筛选，得到离散型特征建模指标数据；根据模型构建算法结合数值型特征建模指标数据和离散型特征建模指标数据，构建满意度预测模型。本申请实施例提供的满意度预测模型构建方法通过预筛选模型组精准地选择特征信息，降低了冗余特征信息的干扰，构建出高预测准确率的满意度预测模型，准确地预测出客户的满意度。
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公开(公告)号：CN117014322A
公开(公告)日：2023-11-07
申请号：CN202210470080.1
申请日：2022-04-28
Applicant: 中国移动通信集团北京有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: H04L41/142 , H04L43/08 , H04L41/0631 , H04W24/10 , H04W24/08
Abstract: 本申请涉及移动通信领域，提供一种网络投诉根因定位方法、装置及应用。所述方法包括：利用孤立森林算法，基于客诉网络性能指标集合和无客诉网络性能指标集合构建多棵独立树；根据客诉网络性能指标集合在多棵独立树中的平均高度确定客诉网络性能指标集合是否异常；当客诉网络性能指标集合异常时，根据客诉叶子节点的路径高度和多棵独立树的平均高度确定异常指标；根据异常指标确定网络投诉根因。本申请实施例提供的网络投诉根因定位方法可以使用无监督的方法定位异常指标，无需预先训练分析模型，且针对未出现过的投诉类型也能够快速高效地识别出网络投诉根因。
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公开(公告)号：CN116913323A
公开(公告)日：2023-10-20
申请号：CN202310883709.X
申请日：2023-07-18
Applicant: 中国移动通信集团北京有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
Abstract: 本申请涉及语音识别领域，提供一种语音情绪分析方法、装置、设备及计算机程序产品，所述语音情绪分析方法包括：对目标音频样本进行特征提取，得到语音情感特征和文本情感特征，目标音频样本是对原始音频样本进行预处理得到的；对语音情感特征和文本情感特征进行分帧对齐和样本标注，得到初始音频样本；基于初始音频样本中的各分帧节点，确定初始音频样本的聚类特征值，将各初始音频样本的聚类特征值分布区域和预设情感分布图结合得到特征聚类结果值分布图；根据待分析音频的聚类特征值与特征聚类结果值分布图，确定待分析音频的情绪分析结果。本申请通过多维度情绪特征值提取融合聚类算法分析用户情绪，提高了用户情绪识别的准确性。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN111325561B
公开(公告)日：2023-07-14
申请号：CN201811535926.5
申请日：2018-12-14
Applicant: 中国移动通信集团北京有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: G06Q30/016 , H04W4/02 , H04W4/021 , H04W64/00
Abstract: 本发明涉及通信技术领域，公开了一种智能投诉处理方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：基于投诉工单中的地理信息字段确定投诉位置；根据投诉位置以及投诉用户的常驻小区确定待分析的目标小区；获取目标小区的通信网络参数，根据通信网络参数确定投诉原因。本发明实施例提供的技术方案，自动定位投诉位置，并结合用户的常驻小区提高定位的准确性，自动获取分析数据进行整合、处理，提高了投诉处理效率以及问题定位的准确性。
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公开(公告)号：CN111401591A
公开(公告)日：2020-07-10
申请号：CN201811540990.2
申请日：2018-12-17
Applicant: 中国移动通信集团北京有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
Inventor： 王博
Abstract: 本发明公开了一种质差用户确定方法、装置和可读介质，属于网络优化技术领域，本发明提供的方法及装置中，获取待识别用户的语音服务质差数据；从所述质差数据中提取出质差特征向量；根据所述质差特征向量和训练得到的质差用户识别模型，确定所述待识别用户是否为质差用户，由此可以准确地确定出待识别用户是否为质差用户；此外，本发明中的质差用户识别模型为基于历史用户的质差数据训练得到的，有效结合了用户的实际质差数据，更加客观地对用户进行评价，有利于实现用户级别的网络优化和提升用户关怀及用户体验。
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公开(公告)号：CN109996277A
公开(公告)日：2019-07-09
申请号：CN201711481092.X
申请日：2017-12-29
Applicant: 中国移动通信集团北京有限公司 , 中国移动通信集团公司
IPC: H04W24/08
Abstract: 本发明提供了一种判断质差小区的方法及装置，用以实现基于用户级指标判断质差小区，解决了依照北向性能指标统计出的结果无法还原到具体用户的问题。所述方法包括：根据话单中通过S1接口传输的用户面数据，确定衡量打开网页快慢的KQI指标的测量值；根据KQI指标的测量值，确定QoE值；判断QoE值是否满足预设的话单质差条件，若是，则确定该话单为质差话单；统计该话单对应的用户所处的小区中质差话单的个数，确定该小区中质差话单的占比；判断该小区中质差话单的占比是否满足预设的小区质差条件，若是，则确定所述小区为质差小区。
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公开(公告)号：CN109996277B
公开(公告)日：2022-05-10
申请号：CN201711481092.X
申请日：2017-12-29
Applicant: 中国移动通信集团北京有限公司 , 中国移动通信集团公司
IPC: H04W24/08
Abstract: 本发明提供了一种判断质差小区的方法及装置，用以实现基于用户级指标判断质差小区，解决了依照北向性能指标统计出的结果无法还原到具体用户的问题。所述方法包括：根据话单中通过S1接口传输的用户面数据，确定衡量打开网页快慢的KQI指标的测量值；根据KQI指标的测量值，确定QoE值；判断QoE值是否满足预设的话单质差条件，若是，则确定该话单为质差话单；统计该话单对应的用户所处的小区中质差话单的个数，确定该小区中质差话单的占比；判断该小区中质差话单的占比是否满足预设的小区质差条件，若是，则确定所述小区为质差小区。
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公开(公告)号：CN105025569A
公开(公告)日：2015-11-04
申请号：CN201410183458.5
申请日：2014-04-30
Applicant: 中国移动通信集团北京有限公司
IPC: H04W64/00
Abstract: 本发明实施例中所提供的一种室内定位的方法、系统及装置，该方法包括：通过获取天线点下的用户终端接收到的第一网络信号的信号强度以及接收到的第二网络信号的信号强度，确定第一网络信号的信号强度与第二网络信号的信号强度之间的偏差值，将得到的偏差值与保存了固定偏差值和天线点对应关系的第一预设列表中的固定偏差值进行匹配，若是用户终端对应的偏差值与第一预设列表中的一固定偏差值匹配时，则将匹配出的固定偏差值对应的天线点的位置信息定位为用户终端的位置信息。这样不仅降低了在室内情况下对用户终端进行定位的成本，而且也在一定程度上提升了室内环境中对用户终端定位的准确性。
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