公开(公告)号：CN102147792A

公开(公告)日：2011-08-10

申请号：CN201010110386.3

申请日：2010-02-09

Applicant: 中国科学院计算技术研究所

Inventor： 刘亮亮 ,  王卫民 ,  曹存根 ,  王东升 ,  曹亚男 ,  吴昱明 ,  王石 ,  汪平仄

IPC: G06F17/27 ,  G06F17/30 ,  G06Q50/00

Abstract: 本发明提供一种客户化知识智能系统，其特征在于自然语言理解准确率高、系统反应速度快、容错性好、设计人性化等，主要包括：NLP模块，用于对客户的短信咨询进行文本识别，从中得出咨询信息，所述咨询信息包括客户咨询的业务名称、主题和摘要；咨询分发模块，用于把咨询分配给各个话务员；知识库缓存模块，用于存放知识库内容，所述知识库内容包括业务名称、主题和摘要，以及与上述三者相对应的答案；以及话务员模块，用于接受话务员登陆，并为话务员提供显示接口和控制接口；同时还用于调用知识库缓存模块得出对应于咨询信息的答案以供话务员使用。本发明能够极大地提高咨询业务处理效率，缩短咨询回复时间，减少客服资源浪费。

公开(公告)号：CN102147792B

公开(公告)日：2012-11-21

申请号：CN201010110386.3

申请日：2010-02-09

Applicant: 中国科学院计算技术研究所

Inventor： 刘亮亮 ,  王卫民 ,  曹存根 ,  王东升 ,  曹亚男 ,  吴昱明 ,  王石 ,  汪平仄

IPC: G06F17/27 ,  G06F17/30

Abstract: 本发明提供一种客户化知识智能系统，其特征在于自然语言理解准确率高、系统反应速度快、容错性好、设计人性化等，主要包括：NLP模块，用于对客户的短信咨询进行文本识别，从中得出咨询信息，所述咨询信息包括客户咨询的业务名称、主题和摘要；咨询分发模块，用于把咨询分配给各个话务员；知识库缓存模块，用于存放知识库内容，所述知识库内容包括业务名称、主题和摘要，以及与上述三者相对应的答案；以及话务员模块，用于接受话务员登陆，并为话务员提供显示接口和控制接口；同时还用于调用知识库缓存模块得出对应于咨询信息的答案以供话务员使用。本发明能够极大地提高咨询业务处理效率，缩短咨询回复时间，减少客服资源浪费。