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公开(公告)号：CN119991139A
公开(公告)日：2025-05-13
申请号：CN202510095647.5
申请日：2025-01-21
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06Q30/015 , G06Q10/0631
Abstract: 本说明书实施例提供了客服调度处理方法及装置，其中，一种客服调度处理方法包括：获取到用户服务数据后，首先根据流量状态和用户服务数据的数据类别确定调度类别，然后将用户服务数据和用户基准数据输入调度类别对应的画像生成模型进行画像生成，获得用户画像数据，再根据调度类别对应的客服确定策略在客服列表中确定的候选客服，最后根据用户画像数据和候选客服的客服画像数据向用户进行客服分配处理，以此，实现客服调度处理。
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公开(公告)号：CN114237772B
公开(公告)日：2024-12-20
申请号：CN202111581550.3
申请日：2021-12-22
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06F9/448
Abstract: 本说明书实施例公开了一种针对小程序的用户引导方法、装置以及设备。方案包括：接收用户针对应用包含的多个小程序中的目标小程序的访问请求；若所述目标小程序的访问入口尚不处于所述应用提供的快捷访问区域中，则确定针对所述用户和所述目标小程序的引导信息，以及预测向所述用户曝光所述引导信息的有效曝光时机；在所述有效曝光时机，将所述引导信息通过所述应用向所述用户曝光；响应于在所述引导信息向所述用户曝光后所述用户的接受引导操作，将所述目标小程序的访问入口添加至所述快捷访问区域中。
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公开(公告)号：CN111753206B
公开(公告)日：2024-06-14
申请号：CN202010602908.5
申请日：2020-06-29
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06F16/9535 , G06Q30/0601
Abstract: 本说明书提供的信息推送的方法和系统，能够根据用户对多个产品的点击操作挖掘不同产品之间的相关性，并根据产品之间的相关性获取多个产品对应的特征向量，并根据产品之间的相关性向用户推送相关产品。所述方法和系统能够挖掘出不同类型的产品之间更深层次的相关关系，使得推荐的信息更全面、更准确，提升用户的体验感。同时，所述方法和系统可以根据新生产品的属性特征即时生成新产品对应的特征向量，新产品可以即时加入待推荐列表中，进一步提升了信息推送的全面性。
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公开(公告)号：CN115914760A
公开(公告)日：2023-04-04
申请号：CN202211324153.2
申请日：2022-10-27
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: H04N21/475 , H04N21/45 , H04N21/442 , H04N21/258 , H04N21/25 , H04N21/2187 , G06Q30/0601
Abstract: 本说明书提供的为目标账号生成受众标签的方法和系统，从目标平台的全量用户所对应的多个已知标签中获取目标标签，该目标标签对应于全量用户中的目标人群，计算具有确定标签的目标人群对目标账号的人群倾向值，进而基于目标标签生成目标账号的受众标签。本说明书的目标人群是已经具备了确定标签的人群，从确定标签的角度出发确定人群倾向值，使得目标人群的可解释性更强，运营空间更大。
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公开(公告)号：CN111753206A
公开(公告)日：2020-10-09
申请号：CN202010602908.5
申请日：2020-06-29
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06F16/9535 , G06Q30/06
Abstract: 本说明书提供的信息推送的方法和系统，能够根据用户对多个产品的点击操作挖掘不同产品之间的相关性，并根据产品之间的相关性获取多个产品对应的特征向量，并根据产品之间的相关性向用户推送相关产品。所述方法和系统能够挖掘出不同类型的产品之间更深层次的相关关系，使得推荐的信息更全面、更准确，提升用户的体验感。同时，所述方法和系统可以根据新生产品的属性特征即时生成新产品对应的特征向量，新产品可以即时加入待推荐列表中，进一步提升了信息推送的全面性。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN111160995A
公开(公告)日：2020-05-15
申请号：CN202010251494.6
申请日：2020-04-01
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06Q30/02
Abstract: 本说明书实施例公开了一种根据目标对象的监测结果进行决策的方法和系统。所述方法可以包括获取多个目标对象，该多个目标对象的每一个目标对象可以包括至少两个子监测项，获取至少两个子监测项的子监测结果；然后基于至少两个子监测项的子监测结果，确定目标对象的监测结果；将目标对象的监测结果提供给决策设备进行健康决策；其中，健康决策包括影响多个目标对象的搜索、筛选结果，和/或者推送目标对象的监测结果给目标对象所有者终端。
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公开(公告)号：CN114491246B
公开(公告)日：2024-12-17
申请号：CN202210043871.6
申请日：2022-01-14
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06F16/9535 , G06N3/0464 , G06N3/084
Abstract: 本说明书实施例公开了一种消息模板的推荐方法、装置以及设备。通过确定商户使用消息模板的历史频次，根据所述历史频次确定所述商户的商户类型，其中，所述商户类型中包括使用消息模板的历史频次为零的第一类型；确定所述商户类型所对应的模板推荐指标，其中，不同商户类型所对应的模板推荐指标不同；获取满足所述模板推荐指标的待推荐的消息模板，向所述商户推送所述待推荐的消息模板，根据用户在所述小程序的所述商户的界面中的活跃程度，评估已经推送的消息模板对于所述第一类型的商户的适应度。从而实现向新入驻小程序的商户进行消息模板的适应度评估。
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公开(公告)号：CN111324370A
公开(公告)日：2020-06-23
申请号：CN202010101135.2
申请日：2020-02-19
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
Abstract: 本说明书实施例提供了一种用于对待上线小程序进行风险处理的方法及装置。在该方法中，获取待上线小程序的相关数据，利用第一风险评估模型对待上线小程序的相关数据进行风险评估，进而根据待上线小程序的风险评估结果来对待上线小程序进行风险处理，可以有效地对小程序进行上线风险管控。
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公开(公告)号：CN114491246A
公开(公告)日：2022-05-13
申请号：CN202210043871.6
申请日：2022-01-14
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06F16/9535 , G06N3/04 , G06N3/08
Abstract: 本说明书实施例公开了一种消息模板的推荐方法、装置以及设备。通过确定商户使用消息模板的历史频次，根据所述历史频次确定所述商户的商户类型，其中，所述商户类型中包括使用消息模板的历史频次为零的第一类型；确定所述商户类型所对应的模板推荐指标，其中，不同商户类型所对应的模板推荐指标不同；获取满足所述模板推荐指标的待推荐的消息模板，向所述商户推送所述待推荐的消息模板，根据用户在所述小程序的所述商户的界面中的活跃程度，评估所述已经推送的消息模板对于所述第一类型的商户的适应度。从而实现向新入驻小程序的商户进行消息模板的适应度评估。
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公开(公告)号：CN114237772A
公开(公告)日：2022-03-25
申请号：CN202111581550.3
申请日：2021-12-22
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06F9/448
Abstract: 本说明书实施例公开了一种针对小程序的用户引导方法、装置以及设备。方案包括：接收用户针对应用包含的多个小程序中的目标小程序的访问请求；若所述目标小程序的访问入口尚不处于所述应用提供的快捷访问区域中，则确定针对所述用户和所述目标小程序的引导信息，以及预测向所述用户曝光所述引导信息的有效曝光时机；在所述有效曝光时机，将所述引导信息通过所述应用向所述用户曝光；响应于在所述引导信息向所述用户曝光后所述用户的接受引导操作，将所述目标小程序的访问入口添加至所述快捷访问区域中。
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