-
公开(公告)号：CN113259139B
公开(公告)日：2021-11-02
申请号：CN202110584347.5
申请日：2021-05-27
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
Abstract: 本说明书一个或多个实施例提供一种创建群组方法及装置，所述方法包括：接收即时通讯客户端发送的群组创建请求，所述群组创建请求中携带有用户通过所述即时通讯客户端扫描图形编码获取到的图形编码标识；响应于所述群组创建请求，确定所述图形编码标识是否关联了基于与所述图形编码标识对应的群组配置信息创建的用户群组；如果是，则确定所述用户群组的成员数量是否达到预设阈值；如果所述用户群组的成员数量达到预设阈值，则基于所述群组配置信息创建新的用户群组，将所述用户加入所述新的用户群组，并将与所述图形编码标识关联的用户群组更新为所述新的用户群组。
-
公开(公告)号：CN112052323A
公开(公告)日：2020-12-08
申请号：CN202010952296.2
申请日：2020-05-27
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F16/35 , G06F16/335 , H04L12/58
Abstract: 本说明书提供的群聊机器人自主应答的方法和系统，在接收到所述目标通讯群中的目标用户发送的输入语句后，基于输入语句和预设的知识库生成一个与输入语句匹配的目标，并将所述目标答案发送给目标客户端或包括目标客户端在内的第二组客户端，以降低对其他用户的影响。所述方法不仅可以主动对用户提出的问题进行回答，同时又不会对群聊中的其他用户造成干扰，在提升工作效率的同时，又可以提升用户体验。
-
公开(公告)号：CN113259139A
公开(公告)日：2021-08-13
申请号：CN202110584347.5
申请日：2021-05-27
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
Abstract: 本说明书一个或多个实施例提供一种创建群组方法及装置，所述方法包括：接收即时通讯客户端发送的群组创建请求，所述群组创建请求中携带有用户通过所述即时通讯客户端扫描图形编码获取到的图形编码标识；响应于所述群组创建请求，确定所述图形编码标识是否关联了基于与所述图形编码标识对应的群组配置信息创建的用户群组；如果是，则确定所述用户群组的成员数量是否达到预设阈值；如果所述用户群组的成员数量达到预设阈值，则基于所述群组配置信息创建新的用户群组，将所述用户加入所述新的用户群组，并将与所述图形编码标识关联的用户群组更新为所述新的用户群组。
-
公开(公告)号：CN111585874A
公开(公告)日：2020-08-25
申请号：CN202010691306.1
申请日：2020-07-17
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: H04L12/58 , G06F16/332
Abstract: 本说明书实施例公开了一种自动控制服务群的方法和系统。该方法包括：获取用户在服务群中输入的问题，根据所述问题确定在所述服务群中的展示内容；获取所述用户对所述展示内容的反馈指令，并根据所述用户对所述展示内容的反馈指令，判断是否需要添加人工服务至所述服务群；若需要，则确定与所述服务群对应的人工客服信息，并将所述对应的人工客服添加至所述服务群，并由所述添加的人工客服解答所述用户的问题；当所述人工客服解答完成后，获取所述用户对所述人工客服解答的反馈，当所述反馈满足预设条件时，自动在所述服务群中将所述人工客服删除。
-
公开(公告)号：CN111445317A
公开(公告)日：2020-07-24
申请号：CN202010534547.5
申请日：2020-06-12
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
Inventor： 刘威
Abstract: 本说明书实施例提供一种基于服务群的在线客户服务方法和系统。所述方法包括：获取用户的服务请求，基于所述服务请求创建或者选择与所述用户相关联的服务群；获取所述用户输入的第一文本；通过客户服务人员所使用的即时通讯工具对应的机器人将所述第一文本发送至所述服务群；通过所述机器人获取所述服务群中所述客户服务人员输入的与所述第一文本对应的第二文本，并发送至用户服务推送服务器，以使得所述用户能够获取所述第二文本；所述客户服务人员使用所述即时通讯工具输入所述第二文本，所述用户使用与所述客户服务人员不同的工具输入所述第一文本。
-
Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN111368059A
公开(公告)日：2020-07-03
申请号：CN202010461146.1
申请日：2020-05-27
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F16/35 , G06F16/335 , H04L12/58
Abstract: 本说明书提供的群聊机器人自主应答的方法和系统，在接收到所述目标通讯群中的目标用户发送的输入语句后，基于输入语句和预设的知识库生成一个与输入语句相关的候选列表，并将所述候选列表发送给目标客户端或包括目标客户端在内的第一组客户端，以降低对其他用户的影响；在第一组客户端的管理客户端对候选列表做出选择后，再将与选择匹配的目标答案发送给第二组客户端。所述方法不仅可以主动对用户提出的问题进行回答，同时又不会对群聊中的其他用户造成干扰，在提升工作效率的同时，又可以提升用户体验。
-
公开(公告)号：CN111144091B
公开(公告)日：2024-04-05
申请号：CN201911213507.4
申请日：2019-12-02
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06F18/24 , G06F40/205 , G06Q30/01
Abstract: 本说明书提供了客服成员的确定方法、装置以及群成员身份的确定方法。在一个实施例中，客服成员的确定方法通过获取并根据目标客服群中预设时间段的聊天记录，先确定出在预设时间段内群成员所发布的文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系；再根据文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系，从在预设时间段发布过文本数据的成员中筛选出候选成员；进而，确定出候选成员的行为特征数据，再根据上述行为特征数据，从候选成员中确定出客服成员。从而能够高效地从客服群的群成员中识别确定出身份为客服的成员。
-
公开(公告)号：CN112565466A
公开(公告)日：2021-03-26
申请号：CN202110192920.8
申请日：2021-02-20
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
Abstract: 本说明书实施例提供一种跨应用关联用户的方法，通过将关联业务主体或相同业务主体在不同应用注册的用户，经由业务系统在不同应用中相对应的子应用进行关联，从而可以实现跨应用的用户关联。进一步地，关联的用户在该业务系统通过相应子应用提供的业务下可以共享数据，从而，其他用户向关联用户中的其中一个用户发送信息时，可以通过关联用户获取信息，实现跨应用的信息传递。如此，本说明书提供的技术方案可以在终端应用中嵌入子应用的前提下，实现嵌入同类子应用的不同应用之间的用户关联，充分针对不同用户的不同使用习惯，构建跨应用的信息互通场景，提供更好的用户体验。
-
公开(公告)号：CN111368059B
公开(公告)日：2020-09-15
申请号：CN202010461146.1
申请日：2020-05-27
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F16/35 , G06F16/335 , H04L12/58
Abstract: 本说明书提供的群聊机器人自主应答的方法和系统，在接收到所述目标通讯群中的目标用户发送的输入语句后，基于输入语句和预设的知识库生成一个与输入语句相关的候选列表，并将所述候选列表发送给目标客户端或包括目标客户端在内的第一组客户端，以降低对其他用户的影响；在第一组客户端的管理客户端对候选列表做出选择后，再将与选择匹配的目标答案发送给第二组客户端。所述方法不仅可以主动对用户提出的问题进行回答，同时又不会对群聊中的其他用户造成干扰，在提升工作效率的同时，又可以提升用户体验。
-
公开(公告)号：CN111144091A
公开(公告)日：2020-05-12
申请号：CN201911213507.4
申请日：2019-12-02
Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
IPC: G06F40/205 , G06Q30/00
Abstract: 本说明书提供了客服成员的确定方法、装置以及群成员身份的确定方法。在一个实施例中，客服成员的确定方法通过获取并根据目标客服群中预设时间段的聊天记录，先确定出在预设时间段内群成员所发布的文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系；再根据文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系，从在预设时间段发布过文本数据的成员中筛选出候选成员；进而，确定出候选成员的行为特征数据，再根据上述行为特征数据，从候选成员中确定出客服成员。从而能够高效地从客服群的群成员中识别确定出身份为客服的成员。
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Search Results
17
records
(took 0.041 seconds)
