公开(公告)号：CN107255986A

公开(公告)日：2017-10-17

申请号：CN201710585831.3

申请日：2017-07-18

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 徐梦舟 ,  徐斌 ,  邓志东 ,  吕静贤 ,  李艳艳 ,  华梅 ,  居强 ,  王晨飞

IPC: G05B19/048

CPC classification number: G05B19/048

Abstract: 本发明涉及一种基于轨道的客服现场巡场系统，包括布置于客服现场场内的轨道，轨道的行径上设置有充电桩，所述的轨道上设置有导引车，位于客服现场的监控中心设置主控机；所述的导引车沿轨道布置方向移动，所述的导引车包括外部设置的拍摄机构、电子地图模块、巡视灯、环境监测设备、定时器，和内部设置的车载控制单元、车载存储单元、无线传输单元、自动充电单元，所述的无线传输单元与监控中心的主控机无线连接。通过本发明系统实现了客服现场巡视的定时和全方位定位巡视，提高巡场的效率。

公开(公告)号：CN206920899U

公开(公告)日：2018-01-23

申请号：CN201720876066.6

申请日：2017-07-18

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 徐梦舟 ,  徐斌 ,  邓志东 ,  吕静贤 ,  李艳艳 ,  华梅 ,  居强 ,  王晨飞

IPC: G05B19/048

Abstract: 本实用新型涉及一种基于轨道的客服现场巡场系统，包括布置于客服现场场内的轨道，轨道的行径上设置有充电桩，所述的轨道上设置有导引车，位于客服现场的监控中心设置主控机；所述的导引车沿轨道布置方向移动，所述的导引车包括外部设置的拍摄机构、电子地图模块、巡视灯、环境监测设备、定时器，和内部设置的车载控制单元、车载存储单元、无线传输单元、自动充电单元，所述的无线传输单元与监控中心的主控机无线连接。通过本实用新型系统实现了客服现场巡视的定时和全方位定位巡视，提高巡场的效率。(ESM)同样的发明创造已同日申请发明专利

公开(公告)号：CN206332732U

公开(公告)日：2017-07-14

申请号：CN201620968840.1

申请日：2016-08-30

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 华梅 ,  邓志东 ,  胡晓明 ,  张秀永 ,  徐斌 ,  于莹 ,  张新颖 ,  刘娟

IPC: H04M3/42 ,  H04M3/22 ,  G10L15/22

Abstract: 本实用新型涉及客服系统，具体设计一种呼叫中心接线员情绪实时干预系统。目前客服行业的呼叫中心均没有对在线接线员的情绪进行实时干预，本实用新型目的在于提供一种呼叫中心接线员情绪实时干预系统，能够实时实时干预接线员的情绪。本实用新型提供一种接线员情绪实时干预系统,包括电话和坐席PC，还包括语音存储模块、档案存储模块、情绪干预模块和逻辑中间件，逻辑中间件分别和语音存储模块、档案存储模块、情绪干预模块以及坐席PC相连接，电话和坐席PC相连接。本实用新型对话务员的每一次的通话内容进行提取甄别，可以及时了解话务员的情绪，并对该员工进行有针对性的干预，有效疏导员工负责情绪，防止与客户产生冲突。