公开(公告)号：CN107423859A

公开(公告)日：2017-12-01

申请号：CN201710667282.4

申请日：2017-08-07

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 宫立华 ,  陈鹏 ,  盛妍 ,  张全 ,  刘鲲鹏 ,  张剑 ,  贾培刚 ,  高伟 ,  汪莉 ,  朱龙珠 ,  杨菁 ,  郑小贤

IPC: G06Q10/04 ,  G06Q10/06 ,  G06Q20/14 ,  G06Q50/06

CPC classification number: G06Q10/04 ,  G06Q10/06375 ,  G06Q10/06393 ,  G06Q10/067 ,  G06Q20/145 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明提供了一种组合模型建模方法，包括采集原始数据，基于预设指标从原始数据中采集目标字段，基于目标字段生成组合模型。与现有技术相比，组合模型，使用了大数据技术与数据挖掘算法模型，透过海量数据，真实、及时的了解了客户缴费服务情况及各缴费渠道的户数分布情况，引导客户至更有效渠道，不仅减轻营业厅压力，还方便客户自身有助于提高客户对供电企业的满意度。

公开(公告)号：CN107423859B

公开(公告)日：2021-04-13

申请号：CN201710667282.4

申请日：2017-08-07

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 宫立华 ,  陈鹏 ,  盛妍 ,  张全 ,  刘鲲鹏 ,  张剑 ,  贾培刚 ,  高伟 ,  汪莉 ,  朱龙珠 ,  杨菁 ,  郑小贤

IPC: G06Q10/04 ,  G06Q10/06 ,  G06Q20/14 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明提供了一种组合模型建模方法，包括采集原始数据，基于预设指标从原始数据中采集目标字段，基于目标字段生成组合模型。与现有技术相比，组合模型，使用了大数据技术与数据挖掘算法模型，透过海量数据，真实、及时的了解了客户缴费服务情况及各缴费渠道的户数分布情况，引导客户至更有效渠道，不仅减轻营业厅压力，还方便客户自身有助于提高客户对供电企业的满意度。

公开(公告)号：CN108492033A

公开(公告)日：2018-09-04

申请号：CN201810250329.1

申请日：2018-03-26

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 宫立华 ,  盛妍 ,  张全 ,  刘鲲鹏 ,  朱龙珠 ,  王宗伟 ,  杨菁 ,  汪莉 ,  李子乾 ,  徐亚林 ,  金鹏 ,  曲艺

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q30/00 ,  G06Q30/02 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明涉及一种电网客户集中投诉智能预警方法。包括如下过程：采集针对停电事件、电费事件、计量事件中任何一类的如下运行指标：咨询事件数、故障报修事件数、意见事件数、投诉事件数、咨询事件变异程度、故障报修事件变异程度、意见事件变异程度、投诉事件变异程度、一周内超过咨询事件均值的天数、一周内超过故障报修事件均值的天数、一周内超过意见事件均值的天数、一周内超过投诉事件均值的天数；数据标准化；使用熵值法计算二级指标的权重；使用层次分析法，计算一级指标的权重；将特定区域的数据代入，得出结果。本发明可及时发现在相同地域、同一时间区格内，客户因为电网业务所带来的集中投诉现象，以达到及时发现，迅速传递的目的。

公开(公告)号：CN107463961A

公开(公告)日：2017-12-12

申请号：CN201710666452.7

申请日：2017-08-07

Applicant: 国家电网公司客户服务中心

Inventor： 宫立华 ,  陈鹏 ,  盛妍 ,  张全 ,  刘鲲鹏 ,  汪莉 ,  王宗伟 ,  朱龙珠 ,  杨菁 ,  金鹏

IPC: G06K9/62

CPC classification number: G06K9/6256

Abstract: 本发明提供了本发明提供了一种预警模型建模方法，包括调用随机训练集，基于所述随机训练集构建预警模型。与现有技术相比，本方法采集大量的研究对象的行为路径并对比生成训练集，对分类器进行训练，生成预警模型，与传统的使用分类算法进行预警相比，使用预警模型进行预警器预警效果更精确，预警速度更快、效率更高，适合处理有大量数据量及特征量的数据。