公开(公告)号：CN102376014A

公开(公告)日：2012-03-14

申请号：CN201010250006.6

申请日：2010-08-10

Applicant: 中国科学院计算技术研究所

Inventor： 王卫民 ,  郑宇飞 ,  王石 ,  付建辉

IPC: G06Q10/00

Abstract: 本发明有关于一种支持客户和业务多样性的应答管理方法及其系统，其中该方法包括：步骤1，维护应答时效层，选择应答的有效时段；步骤2，维护客户群层，选择应答所属的客户群类别；步骤3，维护电子渠道层，选择应答的电子渠道；步骤4，维护业务指令，选择应答与业务指令的相关性；步骤5，维护环境标签，选择应答的业务服务状态；步骤6，维护地域标签，选择应答的有效区域；步骤7，对参数模板进行维护；步骤8，维护应答内容层，选择应答的形态，并利用所述参数模板对应答内容进行维护。采用本发明方法实现了多层次、多标签、多形态的应答管理，方便应答管理员快速地维护、查询应答，节省了维护应答的时间，降低了维护应答的成本。

公开(公告)号：CN1312898C

公开(公告)日：2007-04-25

申请号：CN02140287.6

申请日：2002-07-03

Applicant: 中国科学院计算技术研究所

Inventor： 曹存根 ,  丰强泽 ,  郑宇飞 ,  司晋新

IPC: H04M11/00 ,  H04M3/42 ,  G06F17/30

CPC classification number: Y02A10/46

Abstract: 一种通用的移动人知交互系统，包括：自然语言输入装置，任意地发出知识查询短消息；短消息发送接收模块，将获得的查询信息翻译为普通格式，并将翻译后的知识查询传送给NKI智能查询和推理系统；NKI智能查询和推理系统，将执行结果以短消息的方式使用自然语言返回给自然语言输入装置。本发明的自然语言查询与传统的目录查询、关键词查询相比，更加贴近人类的天性，更自然，人机交流更加人性化。更重要的是可以避免陷入信息泛滥的沼泽，使信息查询更加方便、快速和精确。自然语言的知识界面的载体可以有很多，可以通过网络、电话、手机、PDA等等。

公开(公告)号：CN1466367A

公开(公告)日：2004-01-07

申请号：CN02140287.6

申请日：2002-07-03

Applicant: 中国科学院计算技术研究所

Inventor： 曹存根 ,  丰强泽 ,  郑宇飞 ,  司晋新

IPC: H04M11/00 ,  H04M3/42 ,  G06F17/30

CPC classification number: Y02A10/46

Abstract: 一种通用的移动人知交互系统，包括：自然语言输入装置，任意地发出知识查询短消息；短消息发送接收模块，将获得的查询信息翻译为普通格式，并将翻以后的知识查询传送给NKI智能查询和推理系统；NKI智能查询和推理系统，将执行结果以短消息的方式使用自然语言返回给自然语言输入装置。本发明的自然语言查询与传统的目录查询、关键词查询相比，更加贴近人类的天性，更自然，人机交流更加人性化。更重要的是可以避免陷入信息泛滥的沼泽，使信息查询更加方便、快速和精确。自然语言的知识界面的载体可以有很多，可以通过网络、电话、手机、PDA等等。