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公开(公告)号：CN108090519A
公开(公告)日：2018-05-29
申请号：CN201810014661.8
申请日：2018-01-08
Applicant: 雅马哈发动机(厦门)信息系统有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于售后维护数据的顾客分组方法及系统。其中该方法包括：获取有关售后维护的顾客行为数据；构建RCM分组模型；对顾客行为数据进行预处理，得到可操作的顾客特征数据；依据所述RCM分组模型的三个特征维度，对顾客特征数据做匹配计算，得到相应特征维度的特征分值；将该特征分值的集合与RCM分组模型的顾客组群库匹配，以对应的顾客进行分组。基于本发明，可以实现有效识别客户的群体特征，对预测客户流失，提高客户价值，提升售后服务的质量都有重要指导价值。
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