公开(公告)号：CN102045456B

公开(公告)日：2014-12-10

申请号：CN201010503897.1

申请日：2010-09-30

Applicant: 阿瓦雅公司

Inventor： 阿舒拓史·阿德卡 ,  阿美·库尔卡尼 ,  保罗·若勒·麦克里斯 ,  安那德·派森卡

IPC: H04M3/493

CPC classification number: H04M3/493 ,  H04M3/5166 ,  H04M2201/42 ,  H04M2203/357

Abstract: 本发明涉及由联系中心代理对IVR脚本的选择和启动，提供了用于选择IVR脚本并启动该IVR脚本的方法、设备和系统。更具体地，IVR脚本对客户终端的用户的回放能够被内容共享终端处的代理所启动，该代理将该IVR脚本的表示选择并拖放到语音通信会话的表示上。在启动了IVR脚本之后，代理能够挂断呼叫，留下IVR系统与客户终端交互而无需代理进一步的参与。

公开(公告)号：CN102045456A

公开(公告)日：2011-05-04

申请号：CN201010503897.1

申请日：2010-09-30

Applicant: 阿瓦雅公司

Inventor： 阿舒拓史·阿德卡 ,  阿美·库尔卡尼 ,  保罗·若勒·麦克里斯 ,  安那德·派森卡

IPC: H04M3/493

CPC classification number: H04M3/493 ,  H04M3/5166 ,  H04M2201/42 ,  H04M2203/357

Abstract: 本发明涉及由联系中心代理对IVR脚本的选择和启动，提供了用于选择IVR脚本并启动该IVR脚本的方法、设备和系统。更具体地，IVR脚本对客户终端的用户的回放能够被内容共享终端处的代理所启动，该代理将该IVR脚本的表示选择并拖放到语音通信会话的表示上。在启动了IVR脚本之后，代理能够挂断呼叫，留下IVR系统与客户终端交互而无需代理进一步的参与。