公开(公告)号：CN117173839A

公开(公告)日：2023-12-05

申请号：CN202310174583.9

申请日：2023-02-27

Applicant: 长城信息股份有限公司

Inventor： 付剑 ,  欧阳金龙

IPC: G07F19/00 ,  G07F9/02 ,  G06F16/2455

Abstract: 本发明公开了一种金融机具监控智能预警方法、系统，其中方法包括：采集金融机具的运行状态数据，发送到消息队列；读取消息队列中的运行状态数据并分析对应的业务指标，并将指标数据存储在时序数据库中；配置基于指标数据的预警规则；读取时序数据库中的指标数据并结合配置的预警规则进行数据分析，当达到设定的预警阈值时，生成一条预警信息；将生成的预警信息发送给配置的渠道。适用于监控网点金融机具的软、硬件运行环境，并能根据设定的策略规则进行提前预警，避免设备故障异常引发金融客户的业务办理中断等情况，提升设备、柜员、客户三者良好的交互体验。

公开(公告)号：CN113888127A

公开(公告)日：2022-01-04

申请号：CN202111167847.5

申请日：2021-09-29

Applicant: 长城信息股份有限公司

Inventor： 刘汝烟 ,  付剑 ,  傅剑雄 ,  龙普全 ,  王晓东

IPC: G06Q10/10 ,  G06Q40/04 ,  G06Q40/06 ,  G07C11/00

Abstract: 本发明公开了一种基于多对象匹配的自助服务排队方法、系统、终端及可读存储介质，该方法包括：步骤1：基于优先级策略模型得到客户对象优先级、机具对象优先级、坐席对象优先级以及员工对象优先级，步骤2：以客户优先级为顺序针对每个客户对象，分别基于所述机具对象优先级、坐席对象优先级以及员工对象优先级按序匹配机具对象、坐席对象以及员工对象得到每个客户对象的匹配结果。本发明同时考虑到客户、机具、坐席以及员工，分别构建各自优先级队列，将其作为一个整体纳入匹配规则中，可以有效克服现有远程坐席和自助设备的配比差导致的服务体验不佳的问题，有效减少二次排队的情况。