基于倒排索引和神经网络算法的地址匹配方法

    公开(公告)号:CN113326267B

    公开(公告)日:2023-08-08

    申请号:CN202110702288.7

    申请日:2021-06-24

    Abstract: 本发明公开了一种基于倒排索引和神经网络算法的地址匹配方法,包括:构建Trie地址树;构建索引结构;索引匹配;构建基于神经网络算法的地址语义表达模型;构建基于孪生网络的地址语义相似度模型;对待匹配地址和标准地址集Ai中的每一个地址进行相似度计算,获取到与待匹配标准地址的相似度,设定相似度阈值,查找到符合阈值的标准地址。其构建了基于语法结构信息的倒排索引机制,减少了匹配次数,节约了匹配时间;也构造了基于注意力机制和Bi‑LSTM‑CNN结合的深度神经网络地址语义表达模型,提升了匹配的准确度;还构造了基于孪生网络的地址相似度模型,将地址匹配任务转化为基于地址语义相似度任务,创新了匹配方式。

    基于强化关联的热线事件分拨方法

    公开(公告)号:CN113919811B

    公开(公告)日:2023-01-06

    申请号:CN202111202977.8

    申请日:2021-10-15

    Abstract: 本发明公开了一种基于强化关联的热线事件分拨方法,首先,通过指针生成网络构建事件画像并得到事件编码。其次,使用基于强化联系的注意力机制来捕获事件编码与“三定”职责拼接向量中的关联信息,得到“事件‑三定”匹配结果。然后,将匹配结果与部门简介编码拼接并输入分类器。最后,经过答案重排序后输出热线事件所对应的分拨部门。该方法有助于辅助热线接线员自动完成工单分拨,克服了接线员手工分拨费时费力的缺陷;同时,为政府提供了数字化、智能化、精细化基层治理的技术基础。

    基于强化关联的热线事件分拨方法

    公开(公告)号:CN113919811A

    公开(公告)日:2022-01-11

    申请号:CN202111202977.8

    申请日:2021-10-15

    Abstract: 本发明公开了一种基于强化关联的热线事件分拨方法,首先,通过指针生成网络构建事件画像并得到事件编码。其次,使用基于强化联系的注意力机制来捕获事件编码与“三定”职责拼接向量中的关联信息,得到“事件‑三定”匹配结果。然后,将匹配结果与部门简介编码拼接并输入分类器。最后,经过答案重排序后输出热线事件所对应的分拨部门。该方法有助于辅助热线接线员自动完成工单分拨,克服了接线员手工分拨费时费力的缺陷;同时,为政府提供了数字化、智能化、精细化基层治理的技术基础。

    一种基于知识图谱的热线工单智能分派方法

    公开(公告)号:CN116108169A

    公开(公告)日:2023-05-12

    申请号:CN202211590719.6

    申请日:2022-12-12

    Abstract: 本发明公开了一种基于知识图谱的热线工单智能分派方法,属于工单派发领域。本发明采用自然语言处理技术对工单文本的事件描述进行事件提取,获取热线事件的触发词、事件角色内容,从而得到事件文本的关键信息,这些热线事件的关键信息作为构建知识图谱的基础信息,根据热线事件提取得到的“事件‑事件类型”、“事件‑触发词”、“事件‑事件角色”等信息,根据事件的关键信息设计多个问题,结合该关键信息实体在知识图谱中的信息并使用答案选择的方法来获取该事件的候选分派部门。本发明针对现有技术中热线工单人工分派准确性有所欠缺的情况,有助于提升热电工单分派准确性,更好的实现“接诉即办”。

    一种基于知识图谱的热线工单智能分派方法

    公开(公告)号:CN116108169B

    公开(公告)日:2024-02-20

    申请号:CN202211590719.6

    申请日:2022-12-12

    Abstract: 本发明公开了一种基于知识图谱的热线工单智能分派方法,属于工单派发领域。本发明采用自然语言处理技术对工单文本的事件描述进行事件提取,获取热线事件的触发词、事件角色内容,从而得到事件文本的关键信息,这些热线事件的关键信息作为构建知识图谱的基础信息,根据热线事件提取得到的“事件‑事件类型”、“事件‑触发词”、“事件‑事件角色”等信息,根据事件的关键信息设计多个问题,结合该关键信息实体在知识图谱中的信息并使用答案选择的方法来获取该事件的候选分派部门。本发明针对现有技术中热线工单人工分派准确性有所欠缺的情况,有助于提升热电工单分派准确性,更好的实现“接诉即办”。

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