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公开(公告)号：CN105704335A
公开(公告)日：2016-06-22
申请号：CN201610118087.1
申请日：2016-03-02
Applicant: 重庆大学
CPC classification number: H04M3/367 , H04M3/5175 , H04M3/5232 , H04M3/5238
Abstract: 本发明涉及一种基于动态统计过程的预测式外呼算法、交换机拨打方法及装置，本发明的装置包括数据输入模块、预测式外呼算法模块、交换机、动态统计模块、数据存储模块和数据输出显示模块，数据输入模块向预测试外呼算法模块输入初始化参数数据，预测试外呼算法模块与交换机相连，进行信息交互，动态统计模块与数据存储模块相连，接收数据存储模块的数据，动态统计模块统计不同频率的统计数据并传输给预测试外呼算法模块，同时通过数据输出界面进行数据显示。本发明根据拨打电话的历史数据进行统计和预测，动态的决定下一刻应该拨打的电话数，在尽可能不超过目标电话呼损率的同时提高坐席利用率，达到优化平衡并完全取代人工拨号。
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公开(公告)号：CN105704335B
公开(公告)日：2018-12-18
申请号：CN201610118087.1
申请日：2016-03-02
Applicant: 重庆大学
Abstract: 本发明涉及一种基于动态统计过程的预测式外呼算法、交换机拨打方法及装置，本发明的装置包括数据输入模块、预测式外呼算法模块、交换机、动态统计模块、数据存储模块和数据输出显示模块，数据输入模块向预测试外呼算法模块输入初始化参数数据，预测试外呼算法模块与交换机相连，进行信息交互，动态统计模块与数据存储模块相连，接收数据存储模块的数据，动态统计模块统计不同频率的统计数据并传输给预测试外呼算法模块，同时通过数据输出界面进行数据显示。本发明根据拨打电话的历史数据进行统计和预测，动态的决定下一刻应该拨打的电话数，在尽可能不超过目标电话呼损率的同时提高坐席利用率，达到优化平衡并完全取代人工拨号。
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