公开(公告)号：CN118394891B

公开(公告)日：2024-10-29

申请号：CN202410854474.6

申请日：2024-06-28

Applicant: 联通(江苏)产业互联网有限公司 ,  江苏省互联网行业管理服务中心

Inventor： 肖莉 ,  褚连杰 ,  陈舜 ,  高陆云 ,  戴雨贤 ,  张浩 ,  黄兆宇

IPC: G06F16/33 ,  G06F40/216 ,  G06F40/284 ,  G06Q50/26

Abstract: 本发明涉及政务投诉管理领域，具体涉及一种基于大语言模型的政务投诉智能服务平台。该服务平台首先获取政务服务平台在预设时间段内的多个投诉文本和投诉文本的时间戳，从目标文本中提取出不同的关键词，对目标关键词在目标文本中每次出现时的重要性进行分析，基于获取的每个关键词在目标文本中每次出现时的动态重要性，得到目标文本的初始文本重要性，并进一步对目标文本的初始文本重要性进行调整，获得目标文本的真实文本重要性；基于真实文本重要性，对所有投诉文本按照不同的优先级进行处理。本发明能够对部分较为重要的投诉文本进行及时处理，提高政务投诉的服务质量。

公开(公告)号：CN118394891A

公开(公告)日：2024-07-26

申请号：CN202410854474.6

申请日：2024-06-28

Applicant: 联通(江苏)产业互联网有限公司 ,  江苏省互联网行业管理服务中心

Inventor： 肖莉 ,  褚连杰 ,  陈舜 ,  高陆云 ,  戴雨贤 ,  张浩 ,  黄兆宇

IPC: G06F16/33 ,  G06F40/216 ,  G06F40/284 ,  G06Q50/26

Abstract: 本发明涉及政务投诉管理领域，具体涉及一种基于大语言模型的政务投诉智能服务平台。该服务平台首先获取政务服务平台在预设时间段内的多个投诉文本和投诉文本的时间戳，从目标文本中提取出不同的关键词，对目标关键词在目标文本中每次出现时的重要性进行分析，基于获取的每个关键词在目标文本中每次出现时的动态重要性，得到目标文本的初始文本重要性，并进一步对目标文本的初始文本重要性进行调整，获得目标文本的真实文本重要性；基于真实文本重要性，对所有投诉文本按照不同的优先级进行处理。本发明能够对部分较为重要的投诉文本进行及时处理，提高政务投诉的服务质量。