公开(公告)号：CN114169770B

公开(公告)日：2024-09-06

申请号：CN202111502298.2

申请日：2021-12-09

Applicant: 福州大学

Inventor： 张逸 ,  林楠 ,  李渴 ,  陈育欣

IPC: G06Q10/063 ,  G06Q30/0282 ,  G06Q30/015 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明提出一种考虑人事时多要素的供电质量投诉预警系统，以用户的业务行为留存的信息为线索，利用粒度空间对时间维度进行处理，构建基于人事时框架的供电质量投诉预警模型，便于供电企业对用户的投诉倾向分析以及投诉风险预警，精确地定位供电质量投诉高风险人群，当特定人群来电时，对客服人员进行预警，提醒其调整服务策略，优化话术，减少投诉风险。能够准确识别供电质量投诉风险人群，在对应供电质量投诉事件发生时，及时安排短信及电话安抚，为客户的精准服务和主动服务提供了技术支撑，为电力运营和改善用户体验提供保障。

公开(公告)号：CN114169770A

公开(公告)日：2022-03-11

申请号：CN202111502298.2

申请日：2021-12-09

Applicant: 福州大学

Inventor： 张逸 ,  林楠 ,  李渴 ,  陈育欣

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q30/02 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明提出一种考虑人事时多要素的供电质量投诉预警系统，以用户的业务行为留存的信息为线索，利用粒度空间对时间维度进行处理，构建基于人事时框架的供电质量投诉预警模型，便于供电企业对用户的投诉倾向分析以及投诉风险预警，精确地定位供电质量投诉高风险人群，当特定人群来电时，对客服人员进行预警，提醒其调整服务策略，优化话术，减少投诉风险。能够准确识别供电质量投诉风险人群，在对应供电质量投诉事件发生时，及时安排短信及电话安抚，为客户的精准服务和主动服务提供了技术支撑，为电力运营和改善用户体验提供保障。