公开(公告)号：CN107426449B

公开(公告)日：2020-09-29

申请号：CN201610347346.8

申请日：2016-05-24

Applicant: 百度在线网络技术(北京)有限公司

Inventor： 徐岳鹏 ,  王峥 ,  刘强 ,  陈浩

IPC: H04M3/523

Abstract: 本发明公开了一种电话呼入处理方法和装置，所述方法包括：接入用户电话；若确定为用户存在专属坐席，且专属坐席归属于本地呼叫中心，则分配专属坐席为用户提供服务；若确定为用户存在专属坐席，但专属坐席归属于异地呼叫中心，则将呼叫路由至异地呼叫中心后，由专属坐席为用户提供服务。应用本发明所述方案，能够提高专属坐席的分配成功率等。

公开(公告)号：CN107426449A

公开(公告)日：2017-12-01

申请号：CN201610347346.8

申请日：2016-05-24

Applicant: 百度在线网络技术(北京)有限公司

Inventor： 徐岳鹏 ,  王峥 ,  刘强 ,  陈浩

IPC: H04M3/523

Abstract: 本发明公开了一种电话呼入处理方法和装置，所述方法包括：接入用户电话；若确定为用户存在专属坐席，且专属坐席归属于本地呼叫中心，则分配专属坐席为用户提供服务；若确定为用户存在专属坐席，但专属坐席归属于异地呼叫中心，则将呼叫路由至异地呼叫中心后，由专属坐席为用户提供服务。应用本发明所述方案，能够提高专属坐席的分配成功率等。

公开(公告)号：CN104580477A

公开(公告)日：2015-04-29

申请号：CN201510018632.5

申请日：2015-01-14

Applicant: 百度在线网络技术(北京)有限公司

Inventor： 王峥 ,  何荡 ,  贺利强 ,  孙文秀 ,  党大卫 ,  闫磊 ,  魏玮 ,  刘强 ,  吴世伟

IPC: H04L29/08 ,  H04L29/06

CPC classification number: H04L29/08

Abstract: 本发明提供了一种语音数据处理方法和装置。该方法包括：响应第一用户发起的录音解析请求，根据所述录音解析请求中的客户标识获取与所述客户标识对应的客户的录音文件，将所述录音文件转换为文本文件，从转换后的文本文件中提取涉及所述客户的一个或多个关键字作为所述客户的客户资料，所述关键字包括所述客户的单位名称和关注信息。实施上述方法和装置，改善了客户资料数据获取的处理效率，方便了客户资料的完善和管理。

公开(公告)号：CN303647938S

公开(公告)日：2016-04-20

申请号：CN201530448460.6

申请日：2015-11-11

Applicant: 百度在线网络技术(北京)有限公司

Designer： 张婷婷 ,  王峥 ,  潘勇 ,  陈永华

Abstract: 1．本外观设计产品的名称：带图形用户界面的手机。2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于运行程序。3．本外观设计产品的设计要点：在于屏幕中的图像用户界面的界面内容。4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：主视图。5．界面用途：主视图为百度手机卫士移动营业厅登录界面，接受用户操作，获取验证码后，可登陆到百度手机卫士移动营业厅。其中，界面所示具体电话号码仅为示例。

公开(公告)号：CN303640734S

公开(公告)日：2016-04-13

申请号：CN201530433413.4

申请日：2015-11-03

Applicant: 百度在线网络技术(北京)有限公司

Designer： 潘勇 ,  张婷婷 ,  王峥 ,  陈永华

Abstract: 1．本外观设计产品的名称：带图形用户界面的手机。2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于运行程序。3．本外观设计产品的设计要点：在于屏幕中的图像用户界面的界面内容。4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：设计1主视图。5．省略视图：设计2后、左右、俯仰视图与设计1后、左右、俯仰视图相同，故在此省略。6．指定基本设计：设计1。7．界面用途：设计1主视图为百度手机卫士引导页初始的静止状态界面；设计2主视图为百度手机卫士引导页界面。

公开(公告)号：CN303640731S

公开(公告)日：2016-04-13

申请号：CN201530433107.0

申请日：2015-11-03

Applicant: 百度在线网络技术(北京)有限公司

Designer： 潘勇 ,  王峥 ,  陈永华 ,  张婷婷 ,  万智民 ,  刘岩

Abstract: 1．本外观设计产品的名称：带图形用户界面的手机。2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于运行程序。3．本外观设计产品的设计要点：在于屏幕中的图像用户界面的界面内容。4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：主视图。5．界面用途：主视图为百度手机卫士中手机体检结果为一般状态的界面。

公开(公告)号：CN303647898S

公开(公告)日：2016-04-20

申请号：CN201530433167.2

申请日：2015-11-03

Applicant: 百度在线网络技术(北京)有限公司

Designer： 潘勇 ,  王峥 ,  陈永华 ,  张婷婷 ,  万智民 ,  刘岩

Abstract: 1．本外观设计产品的名称：带图形用户界面的手机。2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于运行程序。3．本外观设计产品的设计要点：在于屏幕中的图像用户界面的界面内容。4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：主视图。5．界面用途：主视图为百度手机卫士中手机体检结果为较差状态的界面。

公开(公告)号：CN303640735S

公开(公告)日：2016-04-13

申请号：CN201530433847.4

申请日：2015-11-03

Applicant: 百度在线网络技术(北京)有限公司

Designer： 张婷婷 ,  王峥 ,  陈永华 ,  潘勇

Abstract: 1．本外观设计产品的名称：带图形用户界面的手机。2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于运行程序。3．本外观设计产品的设计要点：在于屏幕中的图像用户界面的界面内容。4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：设计1主视图。5．省略视图：设计2后、左右、俯仰视图与设计1后、左右、俯仰视图相同，故在此省略。6．指定基本设计：设计1。7．界面用途：设计1主视图为百度手机卫士中网速测试过程的界面。设计2主视图为百度手机卫士中网速测试初始界面，接受用户操作，例如点击设计2主视图开始测速图标，在测速过程中，中间的表盘显示正在检测的项目数值变化，同时下方对应位置波浪线波动体现数据流的变化，如设计2界面变化状态图1所示，在得到结果后，数字掉落到下面波浪线的位置，同时中间表盘开始显示下一项内容的检测过程，如设计2界面变化状态图2所示。其中，界面所示具体数字仅为示例。

公开(公告)号：CN303640733S

公开(公告)日：2016-04-13

申请号：CN201530433197.3

申请日：2015-11-03

Applicant: 百度在线网络技术(北京)有限公司

Designer： 潘勇 ,  王峥 ,  陈永华 ,  张婷婷 ,  万智民 ,  刘岩

Abstract: 1．本外观设计产品的名称：带图形用户界面的手机。2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于运行程序。3．本外观设计产品的设计要点：在于屏幕中的图像用户界面的界面内容。4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：主视图。5．界面用途：主视图为百度手机卫士中手机体检结果为安全状态的界面。

公开(公告)号：CN303640732S

公开(公告)日：2016-04-13

申请号：CN201530433130.X

申请日：2015-11-03

Applicant: 百度在线网络技术(北京)有限公司

Designer： 潘勇 ,  张婷婷 ,  王峥 ,  陈永华 ,  万智民

Abstract: 1．本外观设计产品的名称：带图形用户界面的手机。2．本外观设计产品的用途：本外观设计产品用于运行程序。3．本外观设计产品的设计要点：在于屏幕中的图像用户界面的界面内容。4．最能表明本外观设计设计要点的图片或照片：主视图。5．界面用途：主视图为百度手机卫士中电话保镖查询过程的界面。其中，界面所示具体电话号码仅为示例。