公开(公告)号：CN111064607A

公开(公告)日：2020-04-24

申请号：CN201911260629.9

申请日：2019-12-10

Applicant: 珠海格力电器股份有限公司 ,  珠海联云科技有限公司

Inventor： 李文婷 ,  林涛 ,  黄潮峰 ,  柯栋 ,  容敬民 ,  贾聪 ,  高筱禹 ,  米雪碧 ,  刘珍芳 ,  李绍斌 ,  张俊杰 ,  李润静

IPC: H04L12/24

Abstract: 本公开涉及计算机网络技术领域，具体涉及一种网络运维系统的管理方法、装置及存储介质，用于解决相关技术中网络运维系统的知识库中问题以及对应的解决方案不能及时更新的技术问题。所述网络运维系统的管理方法包括：接收输入的查找信息；根据查找信息中的问题关键词，在网络运维系统的知识库中关联搜索问题关键词对应的问题以及该问题的解决方案；当知识库中没有搜索到该问题关键词对应的问题以及问题解决方案时，获取账号信息以根据账号信息解决问题关键词对应的问题；接收输入的问题关键词对应的问题的解决方案，并将问题关键词对应的问题以及该问题的解决方案关联存储于知识库中。