公开(公告)号：CN114064875A

公开(公告)日：2022-02-18

申请号：CN202111384567.X

申请日：2021-11-19

Applicant: 海南上湖信息技术有限公司

Inventor： 高峰 ,  倪博溢 ,  谢志强 ,  王春平

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33 ,  G06F16/35

Abstract: 本发明实施例提供一种应答方法及装置。该方法包括：在机器应答环节，获取应答时刻之前已发生的交互对话；确定交互对话中各表述所属的类别；将各表述所属的类别，按照各表述在交互对话中的对话顺序，形成交互对话的条件类别；在各历史对话中，根据条件类别，确定出目标值满足设定条件的目标类别；根据符合目标值满足设定条件的目标类别的各历史对话，确定机器应答环节的应答表述。通过获取至少一轮对话来确定条件类别，更多地考虑到了本次通话中的机器与用户之间的交互逻辑，从而确定出的应答语更具合理性，符合本次通话的交互逻辑。通过上述方法确定的应答语合理性更强，且由于具有实践数据的支撑，无需人工优化，节省了人力时间。

公开(公告)号：CN119293501A

公开(公告)日：2025-01-10

申请号：CN202411315755.0

申请日：2024-09-20

Applicant: 上海上湖信息技术有限公司 ,  海南上湖信息技术有限公司 ,  上海耳序信息技术有限公司

Inventor： 高峰 ,  张傲晗 ,  李晓媛 ,  张轩 ,  张龙祥 ,  倪博溢 ,  王春平 ,  陈磊

IPC: G06F18/214 ,  G06F16/3329 ,  G06F16/35 ,  G06N3/045 ,  G06N3/092 ,  G06Q30/015

Abstract: 本发明实施例提供的一种基于多轮对话的偏好数据集构建方法及装置，包括：获取多条对话历史信息，其中任一条对话历史信息中包括至少一轮坐席与用户的对话信息；从所述多条对话历史信息中确定多个目标用户话术，所述目标用户话术所属的至少两条对话历史信息分别具有正反馈指标及负反馈指标；针对所述多个目标用户话术中至少一个目标用户话术，构建每个目标用户话术对应的偏好数据样本从而得到偏好数据集；任一偏好数据样本包括目标用户话术的前序对话轮、正反馈坐席话术和负反馈坐席话术，所述正反馈坐席话术和所述负反馈坐席话术均与所述目标用户话术属于同一轮对话信息。

公开(公告)号：CN114064875B

公开(公告)日：2025-04-04

申请号：CN202111384567.X

申请日：2021-11-19

Applicant: 海南上湖信息技术有限公司

Inventor： 高峰 ,  倪博溢 ,  谢志强 ,  王春平

IPC: G06F16/3329 ,  G06F16/334 ,  G06F16/353

Abstract: 本发明实施例提供一种应答方法及装置。该方法包括：在机器应答环节，获取应答时刻之前已发生的交互对话；确定交互对话中各表述所属的类别；将各表述所属的类别，按照各表述在交互对话中的对话顺序，形成交互对话的条件类别；在各历史对话中，根据条件类别，确定出目标值满足设定条件的目标类别；根据符合目标值满足设定条件的目标类别的各历史对话，确定机器应答环节的应答表述。通过获取至少一轮对话来确定条件类别，更多地考虑到了本次通话中的机器与用户之间的交互逻辑，从而确定出的应答语更具合理性，符合本次通话的交互逻辑。通过上述方法确定的应答语合理性更强，且由于具有实践数据的支撑，无需人工优化，节省了人力时间。