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公开(公告)号：CN111461491B
公开(公告)日：2022-04-15
申请号：CN202010147981.8
申请日：2020-03-05
Applicant: 浙江工业大学
Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心的多约束排班方法，该方法首先根据班务轮换规则由前一天的班务确定后一天的班务情况，然后根据其它约束从后一天的班务中筛选出合适的班务，通过对排班结果解空间的搜索，不断进行筛选和剪枝，从中找出最符合条件的班务情况，以此类推，直到形成整个周期的班务情况，再对每个组的班务进行调整，形成合理的上下班时间，在话务量高峰期安排较多的人，在话务量低谷期安排较少的人，最终形成整个周期的合理班务情况；本发明适用于约束条件十分复杂的情况，能较好地解决呼叫中心的排班问题；能在保证接通率的同时保证员工舒适度，有效解决呼叫中心排班问题。
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公开(公告)号：CN111461491A
公开(公告)日：2020-07-28
申请号：CN202010147981.8
申请日：2020-03-05
Applicant: 浙江工业大学
Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心的多约束排班方法，该方法首先根据班务轮换规则由前一天的班务确定后一天的班务情况，然后根据其它约束从后一天的班务中筛选出合适的班务，通过对排班结果解空间的搜索，不断进行筛选和剪枝，从中找出最符合条件的班务情况，以此类推，直到形成整个周期的班务情况，再对每个组的班务进行调整，形成合理的上下班时间，在话务量高峰期安排较多的人，在话务量低谷期安排较少的人，最终形成整个周期的合理班务情况；本发明适用于约束条件十分复杂的情况，能较好地解决呼叫中心的排班问题；能在保证接通率的同时保证员工舒适度，有效解决呼叫中心排班问题。
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