公开(公告)号：CN102779316A

公开(公告)日：2012-11-14

申请号：CN201110236699.8

申请日：2011-08-15

Applicant: 株式会社东芝 ,  东芝解决方案株式会社

Inventor： 小高聪 ,  林政浩 ,  桥本启彦 ,  早川留美 ,  大津信之 ,  江川诚二 ,  樱井茂明

IPC: G06Q40/00

Abstract: 本发明提供一种信息处理系统及方法，其管理包含例如关于在银行、证券公司、保险公司、总店和支店的营业窗口等处进行事务处理时发生的误处理或不恰当处理的信息的与事务质量有关的信息。该信息处理系统以及方法能够提供用于对事务所的事务风险管理以及事务质量管理进行适当改善的信息，具有分别取得各事业体间不同样式的、表示该各事业体的事务处理的质量的降低事象的事象信息的输入部；存储表示所述各事业体的各个事象信息的样式、和各事业体间共同的事象信息的样式的对应关系的对应信息的存储装置；以及根据所述对应信息和所述取得的事象信息，把该取得的事象信息变换为与所述共同的事象信息的样式相应的信息，生成所述共同的事象信息的生成部。