公开(公告)号：CN114493636A

公开(公告)日：2022-05-13

申请号：CN202210094627.2

申请日：2022-01-26

Applicant: 恒安嘉新(北京)科技股份公司

Inventor： 赵占伟 ,  傅强 ,  徐涛 ,  梁彧 ,  阿曼太 ,  蔡琳 ,  杨满智 ,  田野 ,  王杰 ,  金红 ,  陈晓光

IPC: G06Q30/00 ,  G06Q10/06 ,  G06F16/18

Abstract: 本发明实施例公开了一种用户满意度确定方法、装置、电子设备及存储介质。该用户满意度确定方法包括：获取用户的用户日志数据；根据所述用户日志数据确定用户满意度指标的用户满意度指标关联矩阵；根据所述用户满意度指标关联矩阵确定至少一个用户满意度重点指标；根据所述用户满意度指标关联矩阵和各所述用户满意度重点指标确定用户满意度重点指标关联矩阵；根据所述用户满意度重点指标关联矩阵确定各所述用户满意度重点指标的重点指标满意度评分；根据各所述重点指标满意度评分确定用户满意度评分，以确定用户满意度。本发明实施例的技术方案能够快速且准确的确定用户满意度，从而提高确定用户满意度的效率和准确率。