公开(公告)号：CN1694099A

公开(公告)日：2005-11-09

申请号：CN200510071688.3

申请日：2005-04-13

Applicant: 微软公司

Inventor： H-J·曾 ,  G·R·希施尔 ,  陈正 ,  J-R·文 ,  H·李 ,  K·A·萨缪尔森 ,  马维英 ,  B·章

IPC: G06F17/30 ,  G06F17/60

CPC classification number: G06N5/00 ,  G06N5/02

Abstract: 描述了一种用于开采产品支持服务请求的系统和方法。一方面，非结构服务请求被转换为一个或多个结构应答对象。每个结构应答对象包括分级结构历史问题诊断数据。鉴于产品问题说明，识别一个或多个结构应答数据对象的集合。该集合中的每个结构应答数据对象包括与产品问题说明有关的检索词和/或短语。来自该集合的历史和分级结构问题诊断数据被提供给终端用户，用于产品问题的诊断。