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公开(公告)号：CN115280302A
公开(公告)日：2022-11-01
申请号：CN202180019885.8
申请日：2021-03-22
Applicant: 国际商业机器公司
Inventor： H·C·德苏扎佩雷拉坎德洛 , M·A·瓦康塞洛斯 , J·蒂拉普阿斯皮罗斯 , M·A·斯特尔玛内托
IPC: G06F16/332 , G10L25/63
Abstract: 本申请讨论的计算机实现的方法包括从用户接收支持请求，并且在响应于支持请求的当前支持会话期间，在以下中的一个或两个期间执行由用户提供的一个或多个输入的文本分析：(i)当前支持会话和(ii)一个或多个先前支持会话。该方法还包括将由文本分析确定的一个或多个特征应用于模型，以将用户分类到描述当前支持会话期间的对话节奏的预定义的多个类别中的第一类别。该方法还包括基于用户的分类分配支持请求将由预定义的多个支持操作员中的第一操作员来满足。
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