公开(公告)号：CN119476773A

公开(公告)日：2025-02-18

申请号：CN202411441184.5

申请日：2024-10-16

Applicant: 国网河南省电力公司商丘供电公司

Inventor： 王一淼 ,  陈峰 ,  毕亮 ,  孙超 ,  李宁 ,  鲍文正 ,  张波 ,  刘云艳 ,  刘娜 ,  康素薇 ,  闫美丽 ,  程猛猛 ,  薛晴予 ,  杨洋 ,  杨晓明

IPC: G06Q10/0631 ,  G06Q10/10 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种白名单问题提级管控治理方法，包括智能提级管控指标库搭建、指标异常智能识别提级管控和工单智能提级管控三个方面，自动完成对异常指标和白名单问题的实时监控、快速识别和提级处理；本发明可通过整合归纳重点指标，实现对台区停电、线路停电、低电压、过载、三相不平衡等重要指标的精准监控；本发明可通过搭建线上诉求管控体系，及时发现敏感紧急类诉求上报不及时、信息闭塞、工作量大等问题，实现诉求工单线上提报、自动流转/提级、自动归档等闭环管理；本发明可通过全面流程化规范管理，增强客户诉求提级管控溯源能力、完善员工自动化考核标准，助力基层赋能减负，达到以点带面，以面促全的作用，共同提升供电服务的效果。