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公开(公告)号：CN118644250B
公开(公告)日：2025-04-29
申请号：CN202410848602.6
申请日：2024-06-27
Applicant: 国网河南省电力公司信息通信分公司 , 国网河南省电力公司
IPC: G06Q30/01 , G06Q30/0201
Abstract: 本发明提供一种基于需求分析的信息客服受理渠道管理方法与系统，属于数据管理技术领域，具体包括：根据用户的信息系统的问题描述数据的解析结果进行用户的问题的描述清晰度，基于用户的问题描述数据进行用户的相似历史问题以及与不同的相似历史问题的问题相似度的确定，并结合不同的相似历史问题的处理反馈数据进行用户的问题解决复杂度的确定，当用户的问题解决复杂度满足要求时，通过不同的筛选受理渠道的拥堵评估量以及客服与用户的相似历史问题的关联情况确定用户的匹配受理通道，从而进一步保证了用户的问题的解决效率。
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公开(公告)号：CN119052827A
公开(公告)日：2024-11-29
申请号：CN202411176750.4
申请日：2024-08-26
Applicant: 国网河南省电力公司信息通信分公司 , 国网河南省电力公司
Abstract: 本发明提供一种数字化系统集约管控分析方法与系统，属于系统管理技术领域，具体包括：利用不同的频繁调用系统的关联数据的数据量确定通信链路的承载数据聚集系数以及集中通信链路，将承载频繁调用系统的关联数据的通信链路作为关联通信链路，利用关联通信链路中的集中通信链路的使用数据进行频繁调用系统中的链路优化系统的确定，确定不同的链路优化系统在集中通信链路中的关联数据的备选通信链路，以备选通信链路与关联通信链路的匹配情况确定链路优化系统的集中通信链路的优化处理策略，从而提升了数字化系统的运行的可靠性。
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公开(公告)号：CN118644250A
公开(公告)日：2024-09-13
申请号：CN202410848602.6
申请日：2024-06-27
Applicant: 国网河南省电力公司信息通信分公司 , 国网河南省电力公司
IPC: G06Q30/01 , G06Q30/0201
Abstract: 本发明提供一种基于需求分析的信息客服受理渠道管理方法与系统，属于数据管理技术领域，具体包括：根据用户的信息系统的问题描述数据的解析结果进行用户的问题的描述清晰度，基于用户的问题描述数据进行用户的相似历史问题以及与不同的相似历史问题的问题相似度的确定，并结合不同的相似历史问题的处理反馈数据进行用户的问题解决复杂度的确定，当用户的问题解决复杂度满足要求时，通过不同的筛选受理渠道的拥堵评估量以及客服与用户的相似历史问题的关联情况确定用户的匹配受理通道，从而进一步保证了用户的问题的解决效率。
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公开(公告)号：CN117789763A
公开(公告)日：2024-03-29
申请号：CN202311736335.5
申请日：2023-12-18
Applicant: 国网河南省电力公司信息通信分公司 , 国网河南省电力公司
IPC: G10L25/51 , G10L25/63 , H04M3/493 , H04M3/51 , H04L41/5074 , H04L41/0631
Abstract: 本发明提供一种智慧坐席语音监控分析方法与系统，属于语音识别技术领域，具体包括：基于不同的坐席语音的监控分析结果进行投诉用户的识别，并根据投诉用户的语音识别结果进行投诉用户所处的供电工区以及投诉用户的故障类型的识别，获取投诉用户的故障类型的匹配的故障电气设备的型号，并将其作为关注型号，通过不同的供电工区的不同的关注型号的电气设备的使用数据、关联的投诉用户以及故障状态值进行不同的供电工区的供电可靠性系数以及运维处理顺序的确定，从而进一步提升了运维管理的可靠性。
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公开(公告)号：CN118505239A
公开(公告)日：2024-08-16
申请号：CN202410763012.3
申请日：2024-06-13
Applicant: 国网河南省电力公司信息通信分公司 , 国网河南省电力公司
IPC: G06Q30/015 , G06F18/22 , G06F18/23 , G06F16/332
Abstract: 本发明提供一种基于场景聚类分析的智慧客服构建方法与系统，属于智慧场景技术领域，具体包括：根据信息系统的不同的问题咨询用户的问题咨询数据进行不同的问题咨询数据之间的相似度的确定，并基于相似度将不同的问题咨询数据划分至不同的问题场景群组，根据不同的业务模块匹配的不同的问题场景群组的咨询热度确定业务模块的模块咨询热度满足要求时，获取不同的业务模块的不同类型的用户的使用数据以及不同类型的问题咨询用户的用户数量，并结合不同的业务模块的模块咨询热度进行筛选业务模块的确定，根据筛选业务模块的问题场景群组进行智慧客服的匹配话术的构建，从而提升了智慧客服的回复处理效率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN118411078A
公开(公告)日：2024-07-30
申请号：CN202410578806.2
申请日：2024-05-11
Applicant: 国网河南省电力公司信息通信分公司 , 国网河南省电力公司
IPC: G06Q10/0639 , G06Q50/06 , G06F18/2415 , G06F18/2433
Abstract: 本发明提供一种指标数据采集分析方法，属于数据处理技术领域，具体包括：基于关联系数进行其它的指标数据中的关联指标数据的确定，根据关联指标数据的历史数据的数据异常情况进行关联指标数据的数据准确率以及关联指标数据的有效指标数据的确定，利用采样分析周期进行指标数据的提取得到实时指标数据，并根据实时指标数据以及不同的有效指标数据的实时数据、关联系数和数据准确率进行实时指标数据的校验得到实时准确率，从而进一步保证了指标数据的校验处理效率。
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公开(公告)号：CN118193341A
公开(公告)日：2024-06-14
申请号：CN202410406149.3
申请日：2024-04-07
Applicant: 国网河南省电力公司信息通信分公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明提供一种基于大数据的信息系统性能异常分析方法，属于大数据技术领域，具体包括：通过信息系统的菜单的使用数据确定不同时刻的使用数据与所述异常使用场景的相似系数以及历史相似场景，基于不同的历史相似场景的相似系数以及不同的历史相似场景的运行数据进行所述异常使用场景的使用活跃度，并基于使用活跃度进行异常使用场景中的筛选场景的确定，根据不同的筛选场景下的场景异常评估量以及使用活跃度进行菜单的异常性能评估量的确定，基于信息系统的不同的菜单的异常使用评估量进行所述信息系统的性能异常分析结果的确定，从而进一步保证了性能分析结果的准确性。
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公开(公告)号：CN118101528A
公开(公告)日：2024-05-28
申请号：CN202410321123.9
申请日：2024-03-20
Applicant: 国网河南省电力公司信息通信分公司 , 国网河南省电力公司
IPC: H04L43/0852 , H04L43/0876 , H04L43/04 , H04L41/0823 , H04L41/069 , H04L41/0604
Abstract: 本发明提供一种信息设备健康度评估方法，属于状态评估技术领域，具体包括：基于不同的通信流量区间的不同时段的历史通信流量的分布情况进行不同的通信流量区间的数据可信度以及可信流量区间的确定，将存在网络延误状态值不满足要求的时段的可信流量区间作为疑似问题流量区间，获取不同的业务类型的疑似问题流量空间的数量，并结合不同的疑似问题流量空间的数据可信度以及疑似问题流量区间的网络延误状态值进行问题业务类型的确定，基于不同的问题业务类型的关联的信息设备进行不同的信息设备的处理优先值的确定，并基于所述处理优先值以及运行日志数据确定不同的信息设备的健康度，提升了问题信息设备的筛选的效率。
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公开(公告)号：CN116599733A
公开(公告)日：2023-08-15
申请号：CN202310591632.9
申请日：2023-05-24
Applicant: 国网河南省电力公司信息通信分公司 , 国网河南省电力公司
IPC: H04L9/40
Abstract: 本发明提一种基于蜜罐的网络攻击防护方法与系统，属于网络安全技术领域，具体包括：基于网络攻击的攻击方式、攻击目标划分为高风险网络攻击、低风险网络攻击，基于低风险网络攻击的攻击次数、攻击方式、攻击目标进行重要网络攻击的确定；基于蜜罐的诱捕率以及防御成功率，分别对用于高风险网络攻击的蜜罐以及用于重要网络攻击的蜜罐的运行状态进行评估得到评估结果，并基于评估结果确定需要对低风险网络攻击的蜜罐进行分析时，基于诱捕率、防御成功率对所有的蜜罐进行分析得到分析结果，并根据分析结果进行问题蜜罐以及蜜罐的部署数量的确定，从而进一步保证了通信的安全性和防护的全面性。
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公开(公告)号：CN118101528B
公开(公告)日：2025-05-16
申请号：CN202410321123.9
申请日：2024-03-20
Applicant: 国网河南省电力公司信息通信分公司 , 国网河南省电力公司
IPC: H04L43/0852 , H04L43/0876 , H04L43/04 , H04L41/0823 , H04L41/069 , H04L41/0604
Abstract: 本发明提供一种信息设备健康度评估方法，属于状态评估技术领域，具体包括：基于不同的通信流量区间的不同时段的历史通信流量的分布情况进行不同的通信流量区间的数据可信度以及可信流量区间的确定，将存在网络延误状态值不满足要求的时段的可信流量区间作为疑似问题流量区间，获取不同的业务类型的疑似问题流量空间的数量，并结合不同的疑似问题流量空间的数据可信度以及疑似问题流量区间的网络延误状态值进行问题业务类型的确定，基于不同的问题业务类型的关联的信息设备进行不同的信息设备的处理优先值的确定，并基于所述处理优先值以及运行日志数据确定不同的信息设备的健康度，提升了问题信息设备的筛选的效率。
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