公开(公告)号：CN114817505A

公开(公告)日：2022-07-29

申请号：CN202210500654.5

申请日：2022-05-10

Applicant: 国网江苏省电力有限公司南通供电分公司

Inventor： 王小栋 ,  王轶峰 ,  宗钰 ,  谢劲鸥 ,  吴敏 ,  邱允徐 ,  胡骏 ,  丁可默

IPC: G06F16/332 ,  G06F40/289 ,  G06Q10/06 ,  G06Q30/00 ,  G06Q50/06 ,  G06N3/04 ,  G06N3/08

Abstract: 本发明公开了一种基于历史工单匹配系统的供电工单快速回复方法包括实时采集营销系统中的工单数据，并将采集的工单数据进行向量化；将向量化后的工单数据与向量化后的历史工单数据进行匹配；根据计算的匹配值将匹配的历史工单数据进行排序；优先调用匹配值靠前的历史工单所对应的工单回复内容，协助用户实现快速工单回复，实现系统自动快速匹配出与实时采集的工单数据类似的历史工单数据，方便调用出该历史工单数据对应的历史回复工单，方便工作人员在工单回复时进行参考，从而杜绝超时风险、提升回复质量、加速业务处理。

公开(公告)号：CN119379306A

公开(公告)日：2025-01-28

申请号：CN202411407823.6

申请日：2024-10-10

Applicant: 国网江苏省电力有限公司南通供电分公司

Inventor： 王小栋 ,  王轶峰 ,  宗钰 ,  吴敏

IPC: G06Q30/015 ,  G06Q10/0631 ,  G06F18/22 ,  G06F18/2431 ,  G06N3/0464

Abstract: 本发明属于通信领域，尤其涉及一种基于历史数据的用户诉求关联处理方法及系统，包括：通过自然语言处理和分类算法构建分级历史工单库，并内置敏感评估模型和智能匹配模型；对当前时刻用户诉求进行分类和敏感度评估；设置双层派单模式，根据诉求分类和敏感度将诉求分配至相应审批节点，并通过智能匹配模型寻找历史关联工单；将历史关联工单与用户基本信息一并分配至审批节点，并对异常工单进行监测和二次分派；利用回单模板进行审批回复和回复审核；本发明通过构建分级历史工单库及采用双层派单模式，提高了工单处理效率和准确性，同时也增强了用户诉求处理的安全性。