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公开(公告)号：CN115828199A
公开(公告)日：2023-03-21
申请号：CN202211271450.5
申请日：2022-10-18
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
IPC: G06F21/31 , G06F16/903 , H04L9/40 , H04L67/10
Abstract: 本申请实施例提供一种标签库数据处理方法及装置，方法包括：根据标签库的微服务上云模式确定对应的上云架构、数据规划策略以及安全规划策略；根据所述上云架构、数据规划策略以及安全规划策略对所述标签库执行上云操作，并在所述上云操作完成后进行预设标签应用操作；本申请能够有效实现客户标签系统的迁移改造，深化客户标签成果的应用，推动标签的落地实施。
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公开(公告)号：CN113435627A
公开(公告)日：2021-09-24
申请号：CN202110583788.3
申请日：2021-05-27
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于工单轨迹信息的电力客户投诉预测方法及装置，该方法包括：采集各个电力客户历史呼叫客服的工单信息；从采集的工单信息中，提取预先配置的能够反映电力客户是否投诉工单的各个预设特征字段在预设工单轨迹长度内的字段信息；根据各个预设特征字段在预设工单轨迹长度内的字段信息，构建样本数据集；根据样本数据集，通过机器学习训练一个客户投诉预警模型；基于训练好的客户投诉预警模型，预测各个电力客户未来呼叫客服的投诉概率。本发明利用各个电力客户的历史呼叫客服的工单信息工单轨迹信息，通过机器学习训练一个客户投诉预警模型，对各个电力客户未来呼叫客服的投诉概率进行预测，能够大大提高电力客户投诉预测的准确率。
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公开(公告)号：CN118608066A
公开(公告)日：2024-09-06
申请号：CN202410655164.1
申请日：2024-05-24
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
IPC: G06Q10/10 , G06Q50/06 , G06Q30/01 , H04L51/046
Abstract: 本发明公开了一种基于微信客户端的电力运营服务平台，属于信息技术领域，该电力运营服务平台包括电力公众号和电力微信公众群；电力公众号包括个人中心模块和客服大厅模块；个人中心模块包括个人登入单元；个人登入单元，用于供电力用户登入电力公众号；客服大厅模块包括在线业务办理单元、物联网表充值单元、支付记录查询单元和公众群单元；公众群单元，用于展示所述电力微信公众群的二维码，以供电力用户加入所述电力微信公众群；电力微信公众群内设有机器人，用于对群内电力用户的电力问题进行智能应答，对于无法解答的问题，自动提醒相应台区经理进行处理，形成诉求工单闭环管控。本发明能够实现客户服务诉求快速响应，提升客户服务满意度。
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公开(公告)号：CN118474254A
公开(公告)日：2024-08-09
申请号：CN202410462244.5
申请日：2024-04-17
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明提供了一种基于虚拟号码的通话服务方法及系统，涉及通信技术领域，方法包括：为每一个客服号码分配一个固定虚拟号码，建立两者的固定绑定关系，并保存至客服号码关系表；根据客服工单调用客服工单信息，获取客户号码信息；将客户号码、客服号码与固定虚拟号码建立虚拟号码绑定关系，并保存至客服号码关系表；基于虚拟号码绑定关系，以所绑定的固定虚拟号码对外呼叫客户号码，并显示客户号码，建立通话；对通话过程进行录音并上传至呼叫中心；对上传的录音文件进行属性分析，对存在异常的录音文件进行标记并提示。本发明通过引入虚拟号码技术，对客户和客服信息进行保护，对通话服务过程进行监管，规范了通话服务行为。
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公开(公告)号：CN112232564B
公开(公告)日：2024-04-09
申请号：CN202011100993.1
申请日：2020-10-15
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了一种标签处理装置及方法，其中该装置包括：数据处理模块，用于获取多源数据，对所述多源数据进行质量评估，获得有效业务数据；标签优化模块，用于对客户服务中心的工单文本标签进行优化，得到优化后的标签；第一关联分析模块，用于对优化后的标签与业务和/或工单子类之间进行关联，确定关联关系；展示模块，用于对所述关联关系进行展示。本发明可以通过集成工单、标签和各项业务并开展业务精益化辅助分析应用，可以快速便捷的对工单进行深入分析，呈现直观易用的分析结果，提高工作效率和质量。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116233589B
公开(公告)日：2024-10-18
申请号：CN202211696606.4
申请日：2022-12-28
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
Abstract: 本申请提供了一种自动触发的音视频采集装置及自动触发方法，所述装置包括：GPS单元，用于检测使用者所在位置，并根据检测结果发出信号；陀螺仪，用于检测使用者的运动状态，并根据检测结果发出信号；麦克风拾音阵列，用于获取用户语音，检测使用者是否正在进行交谈和用户语音中是否包含预设的目标用户信息关键词，并根据检测结果发出信号；命令输出单元，用于判断收到的检测信号是否满足预设条件，若是，发出摄像头开启命令；摄像头，当接收到摄像头开启命令时开启，用于采集视频数据。所述方法基于上述设备实现。实现了音视频采集装置的自动触发，从而保证了对使用者的监管以及对目标用户和使用该装置的工作人员自身权益的保护。
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公开(公告)号：CN118428965A
公开(公告)日：2024-08-02
申请号：CN202410477513.5
申请日：2024-04-19
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
IPC: G06Q30/015 , G06Q30/0282 , G06N3/0442 , G06N3/08 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种基于多粒度LSTM算法的电力服务工单数量预测方法、装置、终端及可读存储介质，属于电力数据处理技术领域，从数据库中调取预设时间段内的电力服务工单数据，形成测试集和训练数据集；对训练数据集中的电力服务工单数据进行归一化处理；设定预测模型的隐藏层层数、神经元个数、训练数据集比例阈值和搜索步长作为滑动窗口预测模型参数；将归一化处理后的电力服务工单数据输入至滑动窗口的预测模型，对预设时间段内的电力服务工单数据数量进行预测。本发明能够提升电力服务工单数量预测精度，为电力服务提供信息支持。
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公开(公告)号：CN117634964A
公开(公告)日：2024-03-01
申请号：CN202311648685.6
申请日：2023-12-04
Applicant: 国网冀北电力有限公司 , 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
IPC: G06Q10/0639 , G06Q50/06 , G06Q10/20
Abstract: 本发明公开了一种电力服务质量评价方法及装置，涉及电力服务质量评估技术领域，其中该方法包括：接收居民反馈的故障维修服务评价打分；接收故障处理人员上报的电力故障数据，其中电力故障数据包括：故障消除时间及故障类型；获取故障报告时间及与故障类型对应的标准处理时长，根据故障报告时间与故障消除时间确定故障处理时长；根据故障维修服务打分、故障处理时长，以及所述故障类型对应的标准处理时长，确定本次电力服务质量评估结果。本发明可以通过统一、客观的标准评估电力服务质量，为提升电力服务质量提升参考依据。
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公开(公告)号：CN115907719A
公开(公告)日：2023-04-04
申请号：CN202211318865.3
申请日：2022-10-26
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
Inventor： 钟侃 , 王莉 , 刘晓伟 , 孙贝贝 , 介志毅 , 岳虎 , 巨汉基 , 姜振宇 , 李雪梅 , 王亚超 , 巩冬梅 , 赵思翔 , 杨坡 , 焦蕊 , 吕凛杰 , 杨雅超 , 余红
IPC: G06Q10/20 , G06Q10/063 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供了一种充电站分级运维管理方法及装置，该方法包括：基于运维指标的赋值方法，对多个充电站的多个运维指标进行赋值，获得充电站的运维指标值矩阵；基于充电站运维管理经验数据，确定每个充电站的第一权重向量；基于充电站的运维指标值矩阵，确定每个充电站的第二权重向量；基于充电站的运维指标值矩阵、每个充电站的第一权重向量和第二权重向量，计算充电站的运维指标权重矩阵；基于充电站的运维指标值矩阵和运维指标权重矩阵，计算每个充电站的综合运维指数；按照预设的充电站分级条件和每个充电站的综合运维指数，对每个充电站进行分级，基于充电站运维等级，查询运维管理表，确定每个充电站对应的运维管理方式。本发明运维效率高。
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公开(公告)号：CN112232564A
公开(公告)日：2021-01-15
申请号：CN202011100993.1
申请日：2020-10-15
Applicant: 国网冀北电力有限公司计量中心 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了一种标签处理装置及方法，其中该装置包括：数据处理模块，用于获取多源数据，对所述多源数据进行质量评估，获得有效业务数据；标签优化模块，用于对客户服务中心的工单文本标签进行优化，得到优化后的标签；第一关联分析模块，用于对优化后的标签与业务和/或工单子类之间进行关联，确定关联关系；展示模块，用于对所述关联关系进行展示。本发明可以通过集成工单、标签和各项业务并开展业务精益化辅助分析应用，可以快速便捷的对工单进行深入分析，呈现直观易用的分析结果，提高工作效率和质量。
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