公开(公告)号：CN117744987A

公开(公告)日：2024-03-22

申请号：CN202311725216.X

申请日：2023-12-14

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 张劭韡 ,  居强 ,  李艳艳 ,  李晓群 ,  黄虹 ,  缪阿慧 ,  盛平

IPC: G06Q10/0631 ,  G06Q50/10 ,  G06Q50/06 ,  G06F40/289 ,  G06F40/284 ,  G06F18/23213

Abstract: 本发明涉及人工智能技术领域，提供一种供电服务工单处理方法、装置、电子设备及存储介质，包括：获取供电服务工单；基于供电服务工单中的地址数据进行层级划分处理，得到分级地址特征数据；将分级地址特征数据输入至目标地址识别模型，得到目标地址识别模型输出的末级地址数据；基于供电服务工单中的业务类型和末级地址数据，确定供电服务工单的目标受理信息；基于目标受理信息，确定供电服务工单处理方式。本发明实施例提供的供电服务工单处理方法，可以更精准地识别用户的地址信息，从而提高了供电服务工单处理的准确性，也可以使得工单处理更加具有针对性和高效性，减少重复性工作，从而提高了供电服务工单的处理效率。