公开(公告)号：CN116821300A

公开(公告)日：2023-09-29

申请号：CN202310793856.8

申请日：2023-06-30

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司 ,  北京科大中冶技术培训有限公司

Inventor： 付振罡 ,  王志伟 ,  高亮 ,  曹萍 ,  魏明 ,  曹璐

IPC: G06F16/332 ,  G06Q30/01

Abstract: 本发明公开了业务运效提升管理系统，包括用于承载管理模组的系统框架，系统框架中设置有自主学习模组和定向指导模组，自主学习模组传输连接有定向指导模组；自主学习模组：自动学习新业务洽谈技术，并结合实际洽谈进行经验总结，获得新业务关键点词汇；定向指导模组：将新业务关键点词汇进行整句，然后定向输出。自主学习模组能够自动学习新业务洽谈技术，并结合实际洽谈进行经验总结，获得新业务关键点词汇；定向指导模组能够将新业务关键点词汇进行整句，然后定向输出；两者配合下，能够快速解决新手业务人员洽谈中所用有关业务方面的术语问题，提高与客户交谈顺畅性，并且有效拿捏客户所需。

公开(公告)号：CN111818229A

公开(公告)日：2020-10-23

申请号：CN202010582996.7

申请日：2020-06-23

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司 ,  北京科大中冶技术培训有限公司

Inventor： 付振罡 ,  王志伟 ,  高亮 ,  曹萍 ,  魏明 ,  曹璐

IPC: H04M3/51

Abstract: 本发明公开了一种基于95598呼叫平台的业务运营效能提升管理系统，属于管理系统技术领域，设计支撑应用架构和数据架构的技术架构，定义支撑业务、应用和数据部署所需的软硬件逻辑能力，为技术平台建设提供指导，包括客户端、统一接入层、界面控制层、应用逻辑层、技术支撑层、数据资源层、基础架构等七个部分。该基于95598呼叫平台的业务运营效能提升管理系统，通过构建服务效能与分析监测机制，对现场管理、运营支撑、个人绩效指标开展实时监测和分析，实现“管理前置”到业务部门的管理和运营过程中，实施动态、多样化的绩效激励措施，从源头上提升各级人员工作活力和效能产出，加快中心95598对外服务从规模速度型转向质量效益型，提高投入产出效率。