公开(公告)号：CN114084262B

公开(公告)日：2023-08-11

申请号：CN202111187777.X

申请日：2021-10-12

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

Inventor： 朱克 ,  徐强 ,  常超 ,  张波 ,  杨沙沙 ,  赵志强 ,  张霞 ,  邱伟 ,  华梅 ,  丁颖 ,  金大海 ,  周雪峰 ,  张楠 ,  李琦

IPC: B62K11/00 ,  B62K21/26 ,  B62J50/00 ,  B62J11/00 ,  B60L53/12 ,  B62H1/06 ,  F16M11/18 ,  H04N23/50 ,  H04N7/18 ,  H04W4/80

Abstract: 一种基于电力运营的数据监测系统，包括数据采集终端和监测站点，还包括监测车(1)、移动端蓝牙模块和监测端蓝牙模块，所述监测车(1)包括车体(11)，所述车体(1)两侧各安装有一个无刷电机车轮(12)，所述数据采集终端和移动端蓝牙模块安装在车体(11)的电控舱(111)内，所述电控舱(111)内还安装有主控、电机驱动板和物联网模块，所述电控舱(111)的底部安装有锂电池(2)，所述监测端蓝牙模块安装于监测站点，所述车体(11)的前端垂直向上安装有支撑杆(3)，所述支撑杆(3)的顶部安装有摄像头(31)，所述摄像头(31)与主控电性连接。监测车(1)可实现对监测站点巡视和监测数据近距离无线传输。

公开(公告)号：CN114084262A

公开(公告)日：2022-02-25

申请号：CN202111187777.X

申请日：2021-10-12

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

Inventor： 朱克 ,  徐强 ,  常超 ,  张波 ,  杨沙沙 ,  赵志强 ,  张霞 ,  邱伟 ,  华梅 ,  丁颖 ,  金大海 ,  周雪峰 ,  张楠 ,  李琦

IPC: B62K11/00 ,  B62K21/26 ,  B62J50/00 ,  B62J11/00 ,  B60L53/12 ,  B62H1/06 ,  F16M11/18 ,  H04N5/225 ,  H04N7/18 ,  H04W4/80

Abstract: 一种基于电力运营的数据监测系统，包括数据采集终端和监测站点，还包括监测车(1)、移动端蓝牙模块和监测端蓝牙模块，所述监测车(1)包括车体(11)，所述车体(1)两侧各安装有一个无刷电机车轮(12)，所述数据采集终端和移动端蓝牙模块安装在车体(11)的电控舱(111)内，所述电控舱(111)内还安装有主控、电机驱动板和物联网模块，所述电控舱(111)的底部安装有锂电池(2)，所述监测端蓝牙模块安装于监测站点，所述车体(11)的前端垂直向上安装有支撑杆(3)，所述支撑杆(3)的顶部安装有摄像头(31)，所述摄像头(31)与主控电性连接。监测车(1)可实现对监测站点巡视和监测数据近距离无线传输。

公开(公告)号：CN116260803A

公开(公告)日：2023-06-13

申请号：CN202310074774.8

申请日：2023-02-07

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 朱克 ,  马永波 ,  张晓慧 ,  王宏岩 ,  徐景龙 ,  李杰 ,  李琦 ,  邱伟 ,  张鹏

IPC: H04L67/02 ,  H04L67/63 ,  H04L67/75 ,  H04L67/10 ,  G10L15/02 ,  G10L15/08 ,  G06Q30/01 ,  G06Q10/0631

Abstract: 本发明涉及客服调度技术领域，具体公开了一种在线客服调度管理方法及系统。本发明通过接收用户的客服服务申请，调度服务客服；构建信息窗口、辅助窗口和协同窗口；实时接收通话数据，识别用户语音信息和客服语音信息，并在信息窗口记录与展示；匹配相关辅助信息，在辅助窗口进行更新展示；接收服务客服的协同请求，调度协同客服，接收协同信息，并在协同窗口进行展示。能够根据客服服务申请，调度相关的服务客服，并且构建信息窗口、辅助窗口和协同窗口，在服务客服与用户之间的沟通过程中，进行语音信息展示和辅助信息展示，并在具有协同请求时，调度协同客服进行协同处理，针对不同的业务进行有效的调度，提升客服服务的质量。