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公开(公告)号：CN109600956B
公开(公告)日：2020-11-17
申请号：CN201811502161.5
申请日：2018-12-10
Applicant: 国家电网有限公司信息通信分公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本申请提供一种数据中心服务器放置位置优化算法和系统,通过深度神经网络构建机房制冷模型，对机房能耗进行评估，然后使用生成式对抗网络建立服务器功率曲线，并采用遗传算法解决温度和功率多目标优化问题，计算数据中心服务器最优部署位置，解决了企业数据中心服务器设备优化部署问题，有效降低机房局部高温度热点并提高机柜功率使用率，达到节约能源和优化功率分配的目的，为企业数据中心动态能耗、资源分配与调度提供较好的基础。
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公开(公告)号：CN115358774A
公开(公告)日：2022-11-18
申请号：CN202210974456.2
申请日：2022-08-15
Applicant: 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司信息通信分公司 , 河南九域腾龙信息工程有限公司
Inventor： 于霄洋 , 郑蓉蓉 , 王晨辉 , 薛文婷 , 武志栋 , 曾诣佳 , 朱京 , 冯显时 , 李雅西 , 李枫 , 刘娇丽 , 闫瑜 , 王蕊 , 邹晓颖 , 许大卫 , 罗大勇 , 杜加文 , 张伟 , 蒋一凡 , 彭苒 , 宫晓峰
IPC: G06Q30/02 , G06F16/23 , G06F16/33 , G06F16/332 , G06F40/289 , G06F40/30 , G10L15/01 , G10L15/06 , G10L15/18 , G10L15/22 , G10L25/51 , G06Q10/04 , G06Q10/06 , G06N3/04 , G06N3/08
Abstract: 本发明公开一种智慧客服机器人数据处理方法及系统，包括计算智慧客服机器人语音识别单字准确率A、语义识别准确率N、整体业务准确率P、问题解决率S和机器人独立接待占比P和其他机器人基础指标数值，建立智慧客服机器人的服务质量总体性指标AN‑PSR；用户根据基础数据设置自定义指标；根据设定AN‑PSR指标阈值或自定义指标阈值及智慧客服机器人指标数值，对智慧客服机器人的性能进行评价，生成优化策略；系统包括机器人关键指标获取模块、机器人优化建议模块和机器人自定义指标获取模块。设定了智能客服总体性服务质量评价指标，根据指标提出优化指标的方法。提出机器自动化更新数据库、知识库，完成智能智慧客服机器人的优化迭代。
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公开(公告)号：CN109598075A
公开(公告)日：2019-04-09
申请号：CN201811502105.1
申请日：2018-12-10
Applicant: 国家电网有限公司信息通信分公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本申请提供了一种基于动态负载的电力信息设备测试系统及方法，系统包括：测试控制服务器，用于每隔第一预设时间，生成一次负载调整仿真指令，并发送负载调整仿真指令至负载服务器，且每次生成的负载调整仿真指令各不相同；负载服务器，按照测试控制服务器每次生成的负载调整仿真指令，分别调整电力信息设备上运行的负载；采集设备，用于在每次电力信息设备上运行的负载调整之后，采集电力信息设备运行时的用电数据；试控制服务器，还用于每隔第二预设时间，从采集设备中获取一次所述电力信息设备运行时的用电数据，并根据获取到的用电数据生成测试报告。在本申请中，通过以上方式可以完成对电力信息设备在不同运行负载下的测试，保证测试结果更全面、准确。
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公开(公告)号：CN113869067A
公开(公告)日：2021-12-31
申请号：CN202111111415.2
申请日：2021-09-23
Applicant: 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司信息通信分公司 , 河南九域腾龙信息工程有限公司
Inventor： 王晨辉 , 薛文婷 , 郑蓉蓉 , 曾诣佳 , 朱京 , 冯显时 , 邹晓颖 , 李雅西 , 李枫 , 武志栋 , 刘娇丽 , 闫瑜 , 王蕊 , 韩笑 , 罗大勇 , 杜加文 , 蒋炜 , 郑思远 , 张大伟 , 李伟华 , 彭苒
IPC: G06F40/35 , G06F16/332 , G06F16/35 , G06F40/205 , G06F40/216 , G06F40/279
Abstract: 本申请提供的一种基于智能客服业务的应答响应方法及系统，将前端客服交互设备实时接收到的当前互动咨询请求输入至事先配置得到的交互内容解析线程中进行解析，得到交互内容解析结果。根据交互内容解析结果中的每个关键内容属性的标签划定出当前互动咨询请求中的交互内容描述事项，将当前互动咨询请求的交互内容描述事项与当前互动咨询请求的历史互动咨询请求的交互内容描述事项进行比较，确定当前互动咨询请求的目标描述事项。如此，后端应答处理设备根据确定出的目标描述事项可对互动咨询请求进行精确地交互内容识别，并有效地结合历史互动咨询请求进行比较，以便能够提高对用户意图精确地理解，从而改善能客服业务的应答响应不完整的问题。
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公开(公告)号：CN109087132B
公开(公告)日：2021-07-30
申请号：CN201810789092.4
申请日：2018-07-18
Applicant: 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司信息通信分公司
IPC: G06Q30/02 , G06F16/332 , G06F16/35 , G06F16/36
Abstract: 本申请提供了一种基于知识图谱的用户问题推送方法及装置，周期性的对用户提出的具有关联性的多个问题进行关联性分析，并考虑不同维度用户问题的关联性，最终得到每类用户行为关键词对应的预设数量的高相关关键词，并将每类用户行为关键词与高相关关键词的对应关系写入已建立的客服中心知识图谱，对用户问题，以及用户问题之间的关联性进行准确定位。当接收到用户提问时，通过调用客服中心知识图谱，自动化为用户推送多个用户潜在问题，提高了客服中心的服务质量，改善了用户体验。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN109600956A
公开(公告)日：2019-04-09
申请号：CN201811502161.5
申请日：2018-12-10
Applicant: 国家电网有限公司信息通信分公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本申请提供一种数据中心服务器放置位置优化算法和系统,通过深度神经网络构建机房制冷模型，对机房能耗进行评估，然后使用生成式对抗网络建立服务器功率曲线，并采用遗传算法解决温度和功率多目标优化问题，计算数据中心服务器最优部署位置，解决了企业数据中心服务器设备优化部署问题，有效降低机房局部高温度热点并提高机柜功率使用率，达到节约能源和优化功率分配的目的，为企业数据中心动态能耗、资源分配与调度提供较好的基础。
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公开(公告)号：CN109087132A
公开(公告)日：2018-12-25
申请号：CN201810789092.4
申请日：2018-07-18
Applicant: 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司信息通信分公司
Abstract: 本申请提供了一种基于知识图谱的用户问题推送方法及装置，周期性的对用户提出的具有关联性的多个问题进行关联性分析，并考虑不同维度用户问题的关联性，最终得到每类用户行为关键词对应的预设数量的高相关关键词，并将每类用户行为关键词与高相关关键词的对应关系写入已建立的客服中心知识图谱，对用户问题，以及用户问题之间的关联性进行准确定位。当接收到用户提问时，通过调用客服中心知识图谱，自动化为用户推送多个用户潜在问题，提高了客服中心的服务质量，改善了用户体验。
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公开(公告)号：CN114490261A
公开(公告)日：2022-05-13
申请号：CN202210066412.X
申请日：2022-01-20
Applicant: 国家电网有限公司信息通信分公司
Abstract: 本发明提供了一种终端安全事件联动处理方法、装置和设备，包括：对各防护系统的防护应用和防护系统的属性信息进行整合，构建信息资源库；对信息资源库中防护应用的性能和属性信息的状态参数进行实时监测，获取防护应用和/或防护系统发出的告警信息；启用和告警信息的告警等级相对应的处理流程，对告警信息所表征的异常事件进行处理；对告警信息和包含属性信息的安全事件进行关联分析，确定告警信息的触发源头；基于属性信息的状态参数的变动，对终端所存在的风险进行量化评定。本发明能够对各防护系统的数据进行统一的采集监控，然后调用相应防护系统对告警信息进行处理、溯源和风险评估，提高了系统间的协同处理能力和对终端的防护能力。
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公开(公告)号：CN120011494A
公开(公告)日：2025-05-16
申请号：CN202411879315.8
申请日：2024-12-19
Applicant: 国家电网有限公司信息通信分公司
IPC: G06F16/3329 , G06F16/36 , G06F16/353 , G06N5/022 , G06F18/21 , G06Q30/015 , G06F40/30 , G06F40/295 , G06N5/04 , G06N3/045
Abstract: 本发明公开了一种基于ICT客服的异构知识问答模型评估方法及系统，涉及自然语言处理和人工智能技术领域，包括，收集用户输入记录生成标准化用户查询文本；基于标准化用户查询文本识别情境感知实体网络；根据情境感知实体网络生成情境更新知识图谱；基于情境更新知识图谱构建语义对比向量对；根据语义对比向量对评估回答的语义一致性和准确性，并确认最终答案；基于最终答案优化语义对比向量对。本发明通过收集用户输入记录并生成标准化用户查询文本，实现了对用户输入的统一处理和质量评估，确保了后续处理步骤的数据一致性和准确性，提高了用户输入处理的效率和质量，增强了鲁棒性和用户体验。
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公开(公告)号：CN120013627A
公开(公告)日：2025-05-16
申请号：CN202411878577.2
申请日：2024-12-19
Applicant: 国家电网有限公司信息通信分公司
IPC: G06Q30/0601 , G06Q30/01 , G06F16/9535 , G06F18/241 , G06F16/36 , G06N5/022 , G06N3/042
Abstract: 本发明公开了一种基于分布式智能知识管理的个性化客户服务方法及系统，涉及客户服务技术领域，包括收集客户信息验证客户身份，接收客户请求数据并进行预处理后生成客户画像；基于预处理后的客户请求数据进行多模态情感分析和问题分类，基于分类结果构建动态知识图谱并进行知识图谱查询。通过HowNet情感词典、胶囊网络动态路由机制和Skip‑gram模型的结合，能够精准捕捉客户情绪并生成优化的情感特征，结合图神经网络对客户请求特征进行建模，动态更新并扩展知识图谱节点，为复杂问题的快速响应提供了支持，通过Seq2Seq模型生成个性化服务方案，根据客户情绪状态和历史行为习惯动态调整服务内容，显著提升客户满意度和服务效率。
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