公开(公告)号：CN115358774A

公开(公告)日：2022-11-18

申请号：CN202210974456.2

申请日：2022-08-15

Applicant: 国家电网有限公司 ,  国家电网有限公司信息通信分公司 ,  河南九域腾龙信息工程有限公司

Inventor： 于霄洋 ,  郑蓉蓉 ,  王晨辉 ,  薛文婷 ,  武志栋 ,  曾诣佳 ,  朱京 ,  冯显时 ,  李雅西 ,  李枫 ,  刘娇丽 ,  闫瑜 ,  王蕊 ,  邹晓颖 ,  许大卫 ,  罗大勇 ,  杜加文 ,  张伟 ,  蒋一凡 ,  彭苒 ,  宫晓峰

IPC: G06Q30/02 ,  G06F16/23 ,  G06F16/33 ,  G06F16/332 ,  G06F40/289 ,  G06F40/30 ,  G10L15/01 ,  G10L15/06 ,  G10L15/18 ,  G10L15/22 ,  G10L25/51 ,  G06Q10/04 ,  G06Q10/06 ,  G06N3/04 ,  G06N3/08

Abstract: 本发明公开一种智慧客服机器人数据处理方法及系统，包括计算智慧客服机器人语音识别单字准确率A、语义识别准确率N、整体业务准确率P、问题解决率S和机器人独立接待占比P和其他机器人基础指标数值，建立智慧客服机器人的服务质量总体性指标AN‑PSR；用户根据基础数据设置自定义指标；根据设定AN‑PSR指标阈值或自定义指标阈值及智慧客服机器人指标数值，对智慧客服机器人的性能进行评价，生成优化策略；系统包括机器人关键指标获取模块、机器人优化建议模块和机器人自定义指标获取模块。设定了智能客服总体性服务质量评价指标，根据指标提出优化指标的方法。提出机器自动化更新数据库、知识库，完成智能智慧客服机器人的优化迭代。

公开(公告)号：CN115858758A

公开(公告)日：2023-03-28

申请号：CN202211694011.5

申请日：2022-12-28

Applicant: 国家电网有限公司信息通信分公司

Inventor： 郑蓉蓉 ,  于霄洋 ,  薛文婷 ,  王晨辉 ,  李雨泰 ,  许大卫

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33 ,  G06F16/36 ,  G06F40/232 ,  G06F40/289 ,  G06F40/30 ,  G06N3/0442 ,  G06N3/045 ,  G06N3/0464 ,  G06N3/08

Abstract: 本发明公开了一种多非结构化数据识别的智慧客服知识图谱系统，包括智慧客服系统，知识图谱知识库模块，用户语义理解模块，智能分词模块，语义纠错模块，文本预训练模块以及知识图谱知识库构建模块；智慧客服系统接收到用户输入的文字，语音及图片问题，用户语义理解模块将语音及图片问题内容转为文本，智能分词模块进行分词预处理，语义纠错模块进行去空值以及纠错预处理，将通过分词预处理，去空值以及纠错预处理后的文本放入知识图谱知识库模块中，通过文本预训练模块，找到用户关联问题答案回复，更新知识图谱；本发明增加了文本分词及用户提问纠错功能，可识别用户语音，文字及图片等提问方式，提高智慧客服机器人对用户提问的理解能力。