公开(公告)号：CN115118689B

公开(公告)日：2024-04-23

申请号：CN202210758604.7

申请日：2022-06-30

Applicant: 哈尔滨工业大学(威海) ,  威海天之卫网络空间安全科技有限公司

Inventor： 刘扬 ,  王浩宇 ,  魏玉良 ,  王佰玲 ,  王巍

IPC: H04L51/02 ,  H04L67/10 ,  H04Q1/02 ,  G06Q30/015 ,  G06F40/289 ,  G06F16/35

Abstract: 本申请提供了一种特定领域智能客服营销机器人的搭建方法，其解决了现有客服机器人应用落地难的技术问题；包括构建通话流程树，具体包括：对话聚类处理：采用层次聚类算法，将客户和客服的对话数据进行聚类处理，得到聚类结果；对话映射处理：将聚类结果映射到对话数据的每一句话，得到每一个对话映射后的序列；多个序列合并构成通话流程树。本申请广泛应用于客服机器人技术领域。

公开(公告)号：CN115118689A

公开(公告)日：2022-09-27

申请号：CN202210758604.7

申请日：2022-06-30

Applicant: 哈尔滨工业大学(威海) ,  威海天之卫网络空间安全科技有限公司

Inventor： 刘扬 ,  王浩宇 ,  魏玉良 ,  王佰玲 ,  王巍

IPC: H04L51/02 ,  H04L67/10 ,  H04Q1/02 ,  G06Q30/02 ,  G06F40/289 ,  G06F16/35

Abstract: 本申请提供了一种特定领域智能客服营销机器人的搭建方法，其解决了现有客服机器人应用落地难的技术问题；包括构建通话流程树，具体包括：对话聚类处理：采用层次聚类算法，将客户和客服的对话数据进行聚类处理，得到聚类结果；对话映射处理：将聚类结果映射到对话数据的每一句话，得到每一个对话映射后的序列；多个序列合并构成通话流程树。本申请广泛应用于客服机器人技术领域。