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公开(公告)号：CN116366768A
公开(公告)日：2023-06-30
申请号：CN202310251669.7
申请日：2023-03-14
Applicant: 南方电网人工智能科技有限公司 , 南方电网数字电网研究院有限公司
IPC: H04M3/51 , G10L15/26 , G10L15/16 , G10L13/02 , G10L13/08 , G10L21/02 , G10L21/0208 , G06F16/332 , G06F16/33 , G06F18/214
Abstract: 本发明公开了一种智能语音引擎能力共享模型建立与评估方法及系统包括，获取电力系统运行时调度员在调度过程中产生的录音数据，并对数据进行预处理；将预处理后的数据分为第一数据集以及第二数据集，第一数据集用于建立语音引擎共享模型，第二数据集用于对语音引擎共享模型进行验证；根据验证结果，对语音引擎共享模型性能进行分级评估。将调度指挥平台录音数据转化成结构化的索引信息，通过数据智能分析，帮助事故分析与处置，结合调度生产实际场景进行智能学习与优化，提高智能语音分析准确性，实现对调度用语规范性进行科学评价，提升调度指挥质量。
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公开(公告)号：CN113505190A
公开(公告)日：2021-10-15
申请号：CN202111065444.X
申请日：2021-09-10
Applicant: 南方电网数字电网研究院有限公司
Abstract: 本申请涉及一种地址信息修正方法、装置、计算机设备和存储介质。通过目标地址抽取模型从用户输入的地址信息中提取不同行政级别的地址字段，根据多个地址字段从地址数据库中获取对应的多个相似地址信息，根据多个地址字段与多个相似地址信息中的多个相似地址字段的相似度，确定目标相似地址信息，并根据预设知识图谱确定地址字段中的待修正地址字段，基于目标相似地址信息中的目标相似地址字段对待修正地址字段进行修正，得到修正后的目标地址信息。相较于传统的通过人工检查的方式进行修正，本方案利用地址提取模型提取的多个地址字段以及查找对应的相似地址字段，通过知识图谱对地址信息中的各个地址字段进行修正，提高了地址信息修正的效率。
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公开(公告)号：CN116366770A
公开(公告)日：2023-06-30
申请号：CN202310207012.0
申请日：2023-03-07
Applicant: 南方电网人工智能科技有限公司 , 南方电网数字电网研究院有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于语音合成平台的客服处理方法及系统，涉及语音平台客服处理技术领域，包括：平台客服系统接收客户问题反馈，对文本进行预处理；将预处理后的文本信息加载进入系统数据库中，得出客户问题的反馈结果；根据结果对客户反馈的问题进行分级，根据所分等级确定响应时间，对客户问题进行反馈，将反馈过程记录，维护人员根据反馈记录对进行问题进行处理。本发明提供的基于语音合成平台的客服处理方法降低了人工成本，方便了平台提升客户服务质量，实现了用户问题的高效处理，当无法确定问题时，再由人工客服进行核实，大大减少了人力投入，提升了调度指挥质量及成效。
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公开(公告)号：CN116343743A
公开(公告)日：2023-06-27
申请号：CN202310207016.9
申请日：2023-03-07
Applicant: 南方电网人工智能科技有限公司 , 南方电网数字电网研究院有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于XTTS的语音合成方法及系统包括：通过选择发音人，输入需要合成的文本后，点击播放按钮进行该发音人合成效果的试听；根据试听结果，进行语音合成，可以调整合成属性参数，增加标签文本，添加属性或标签后可以重新点击播放按钮进行试听，并对文本进行优化；对合成结果进行校验，通过后生成语音，将生成结果保存，可进行进行批量合成。本发明提供的基于XTTS的语音合成方法实现了短平快的效果优化，从而更好的为导航、外呼等应用提供发音人和优化的资源，也可快速体验合成效果，无需写代码、手动修改接口入参和重启服务，即可快速体验合成效果、实现快速使用合成引擎生成所需音频的任务并解决存在的发音不准、停顿异常等合成问题。
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公开(公告)号：CN113505190B
公开(公告)日：2021-12-17
申请号：CN202111065444.X
申请日：2021-09-10
Applicant: 南方电网数字电网研究院有限公司
Abstract: 本申请涉及一种地址信息修正方法、装置、计算机设备和存储介质。通过目标地址抽取模型从用户输入的地址信息中提取不同行政级别的地址字段，根据多个地址字段从地址数据库中获取对应的多个相似地址信息，根据多个地址字段与多个相似地址信息中的多个相似地址字段的相似度，确定目标相似地址信息，并根据预设知识图谱确定地址字段中的待修正地址字段，基于目标相似地址信息中的目标相似地址字段对待修正地址字段进行修正，得到修正后的目标地址信息。相较于传统的通过人工检查的方式进行修正，本方案利用地址提取模型提取的多个地址字段以及查找对应的相似地址字段，通过知识图谱对地址信息中的各个地址字段进行修正，提高了地址信息修正的效率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116343786A
公开(公告)日：2023-06-27
申请号：CN202310207089.8
申请日：2023-03-07
Applicant: 南方电网人工智能科技有限公司 , 南方电网数字电网研究院有限公司
Abstract: 本发明公开了一种客服语音分析方法、系统、计算机设备和存储介质，涉及客服语音分析技术领域，包括：接收语音，进行语音识别；对识别语音进行分析，将文本信息转换到流畅自然的语音数据，对语音数据进行语音合成；对语音合成效果进行优化，优化后输出语音合成结果，并通过日志功能记录结果。本发明提供的基于人工智能平台的语音合成方法降低网络中的功耗，满足了实际生产运营要求，强化了人工智能自动化的管理及应用、降低了运维管控成本、提高了现场作业安全等提供智能化的技术支持，提升客服质量，降低人工成本，提升调度指挥质量及成效。系统自动应答，极大减少人工话务压力，降低人工成本。
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公开(公告)号：CN113343711B
公开(公告)日：2024-05-10
申请号：CN202110727370.5
申请日：2021-06-29
Applicant: 南方电网数字电网研究院有限公司
IPC: G06F16/35 , G06F40/30 , G06F40/295 , G06N3/0464 , G06N3/0455 , G06N3/0442 , G06N3/047 , G06Q30/015 , G06Q50/06
Abstract: 本申请涉及一种工单生成方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：获取用户与客服之间进行通话的文本信息；将文本信息输入至预设的语义识别模型中，计算得到文本信息对应的语义信息；将语义信息输入至预设的业务分类模型中，确定文本信息对应的业务类别；根据语义信息及业务类别，生成文本信息对应的工单。本申请实施例提供的技术方案可以提高生成工单的准确性。
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公开(公告)号：CN113722446A
公开(公告)日：2021-11-30
申请号：CN202111290982.9
申请日：2021-11-01
Applicant: 南方电网数字电网研究院有限公司
IPC: G06F16/33 , G06F16/36 , G06F40/279 , G06Q10/10 , G06Q50/06
Abstract: 本申请涉及一种电力系统操作数据生成方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取用户查询请求；对用户查询请求进行识别，得到实体识别结果和意图识别结果；实体识别结果用于表示待操作的目标设备，意图识别结果用于表示待执行的目标操作；根据实体识别结果，在预先建立的目标知识图谱中，检索目标设备的设备信息、以及目标设备的关联设备的设备信息；设备信息包含设备标识和设备当前状态；目标知识图谱包含设备、设备之间的连接关系、以及设备状态；基于预设的操作数据生成规则、意图识别结果、目标设备的设备信息和关联设备的设备信息，生成操作数据。采用本方法能够提高线路操作的可靠性。
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公开(公告)号：CN113343711A
公开(公告)日：2021-09-03
申请号：CN202110727370.5
申请日：2021-06-29
Applicant: 南方电网数字电网研究院有限公司
Abstract: 本申请涉及一种工单生成方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：获取用户与客服之间进行通话的文本信息；将文本信息输入至预设的语义识别模型中，计算得到文本信息对应的语义信息；将语义信息输入至预设的业务分类模型中，确定文本信息对应的业务类别；根据语义信息及业务类别，生成文本信息对应的工单。本申请实施例提供的技术方案可以提高生成工单的准确性。
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公开(公告)号：CN116343787A
公开(公告)日：2023-06-27
申请号：CN202310210157.6
申请日：2023-03-07
Applicant: 南方电网人工智能科技有限公司 , 南方电网数字电网研究院有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于排队论的智能语音方法包括：采集用户端的语言信息；将采集到的语言信息进行多通道的排队识别和回复；对信息进行重要性判断，并根据判断输出智能回复信息；根据语音信息，对用户语言状态变化进行判断，及时更换语言内容；将对话内容进行记忆，训练人工智能的优先回复内容；本发明提供的基于排队论的智能语音方法利用智能语音引擎开放平台提供的能力，开发智能语音分析系统，通过数据智能分析，帮助事故分析与处置，结合调度生产实际场景进行智能学习与优化，提高智能语音分析准确性，实现对调度用语规范性进行科学评价，提升调度指挥质量。
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