Patent search ap:("北京邮电大学") AND inv:"马思野" Page 1

1.

发明公开
一种任务型客服服务升级方法及装置审中-实审

公开(公告)号：CN115455984A

公开(公告)日：2022-12-09

申请号：CN202211110203.7

申请日：2022-09-13

Applicant: 北京邮电大学

Inventor： 王红熳 , 马思野

IPC: G06F40/35 , G06F40/30 , G06Q30/00 , G06N3/04 , G06N3/08

Abstract: 本发明提供一种任务型客服服务升级方法及装置，所述方法从用户与客服的对话中分析用户情绪、客服与用户对话完成度以及用户满意度，从而计算得到情感数值、任务型对话完成度数值以及用户满意度数值，并将三个数值联合计算得到服务升级主指数，当服务升级主指数达到系统设定值时升级客服服务。本发明能够综合用户情绪、对话完成度以及用户满意度来判断对话过程是否需要进行客服服务升级，提高了客服服务升级的及时性和准确性。

Patent Agency Ranking