公开(公告)号：CN1449178A

公开(公告)日：2003-10-15

申请号：CN03109098.2

申请日：2003-04-03

Applicant: 北京邮电大学

Inventor： 王磊 ,  李晓峰 ,  詹舒波 ,  马奎明

IPC: H04M3/42 ,  H04Q3/545 ,  G06F17/30

Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心座席业务的生成方法，包括：在座席端预先建立并存储一个以计算机文件形式存在的功能表，该功能表包括大于等于1行的功能项，每一个功能项至少包括用于对功能进行描述的功能描述和用于执行具体功能的功能函数；根据座席业务需求建立数据库，并确定相应的自动语音功能和座席业务功能；根据座席业务需求在座席端编制操作界面，并建立该操作界面和其他界面的超级链接；打开功能表文件，根据座席业务需求所需的业务功能在功能表中添加该功能的功能描述，并确定实现该功能的功能函数，然后保存并关闭该功能表文件。本发明还公开了据此生成的座席业务的使用方法。

公开(公告)号：CN1204729C

公开(公告)日：2005-06-01

申请号：CN03109098.2

申请日：2003-04-03

Applicant: 北京邮电大学

Inventor： 王磊 ,  李晓峰 ,  詹舒波 ,  马奎明

IPC: H04M3/42 ,  H04Q3/545 ,  G06F17/30

Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心座席业务的生成方法，包括：在座席端预先建立并存储一个以计算机文件形式存在的功能表，该功能表包括大于等于1行的功能项，每一个功能项至少包括用于对功能进行描述的功能描述和用于执行具体功能的功能函数；根据座席业务需求建立数据库，并确定相应的自动语音功能和座席业务功能；根据座席业务需求在座席端编制操作界面，并建立该操作界面和其他界面的超级链接；打开功能表文件，根据座席业务需求所需的业务功能在功能表中添加该功能的功能描述，并确定实现该功能的功能函数，然后保存并关闭该功能表文件。本发明还公开了据此生成的座席业务的使用方法。