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实用新型
一种客户服务热线系统失效

公开(公告)号：CN201054642Y

公开(公告)日：2008-04-30

申请号：CN200720169466.X

申请日：2007-06-28

Applicant: 北京工业大学

Inventor： 周玉文 , 汪明明 , 谢善斌 , 王磊 , 王峰 , 沈宏观

IPC: H04M3/51 , H04M3/22

Abstract: 本实用新型为一种客户服务热线系统，属于计算机电话综合服务领域。包括有电话语音盒(1)、安装有录音软件和客服软件的座席微机(2)、模拟电话(3)和公共电话交换网(4)；其中，电话语音盒(1)连接到公共电话交换网(4)，电话语音盒(1)通过USB接口连接到座席微机(2)，电话语音盒(1)与模拟电话(3)相连接。本实用新型可以很好的消除基于CTI技术的呼叫中心(Call Center)因价格昂贵而使应用范围受限的问题，满足小型企业和区级共用事业单位低成本建设呼叫中心的实际需求。

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