公开(公告)号：CN113572904B

公开(公告)日：2023-11-21

申请号：CN202110811690.9

申请日：2021-07-19

Applicant: 北京佳讯飞鸿电气股份有限公司

Inventor： 宋保军

IPC: H04M3/51

公开(公告)号：CN113572904A

公开(公告)日：2021-10-29

申请号：CN202110811690.9

申请日：2021-07-19

Applicant: 北京佳讯飞鸿电气股份有限公司

Inventor： 宋保军

IPC: H04M3/51

Abstract: 本发明实施例公开了一种话务台的话单传递方法、装置、电子设备及存储介质。其中，该方法包括：获取主叫方向初始话务台的话务员发出的语音信息，根据所述语音信息，得到所述主叫方和被叫方的身份信息；根据所述主叫方和被叫方的身份信息，以及预设的话单表格，生成主被叫话单；响应于初始话务台的话务员发出的转话指令，确定所述初始话务台的下一话务台，将所述主被叫话单传递至所述初始话务台的下一话务台，以实现话务台的话单传递。通过自动生成主被叫话单，减少话务员对用户信息的人工记录，避免出现误差，节约人力和时间，提高话单传递效率和精度。

公开(公告)号：CN115473964A

公开(公告)日：2022-12-13

申请号：CN202211113967.1

申请日：2022-09-14

Applicant: 北京佳讯飞鸿电气股份有限公司

Inventor： 宋保军 ,  余志强

IPC: H04M3/22 ,  H04M3/51 ,  G06Q10/06

Abstract: 本发明实施例公开了一种话务接转仿真方法、装置、电子设备及可读存储介质。该方法包括：获取话务用户属性信息以及话务接转条件，并根据话务用户属性信息以及话务接转条件生成话务接转话单；根据话务接转话单向话务台振铃，响应于话务员的接听操作与话务员进行交互，并获取话务员的操作信息；根据操作信息以及话务接转话单，确定话务接转仿真结果。可以实现话务员的话务接转技能的智能化考核，避免采用人工考核方式影响考核成绩的公平性。