公开(公告)号：CN113542332B

公开(公告)日：2023-04-07

申请号：CN202010320286.7

申请日：2020-04-22

Applicant: 中移智行网络科技有限公司 ,  中移(上海)信息通信科技有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 葛元 ,  浦依旸

IPC: H04L67/06 ,  H04L67/51 ,  H04L67/133

Abstract: 本发明公开了一种基于定位标注的客服视频交互方法和设备。该方法包括：客服系统设备接收终端侧设备传输的视频信息并转发到客服侧设备上显示，其中，客服系统设备包括实体清单、识别算法和标注信息库；客服系统设备根据目标实体选择识别算法，根据识别算法从视频信息更新的抽帧图像中识别是否存在目标实体，若存在，对目标实体进行位置识别，得到定位信息；客服系统设备接收交互信息，并将交互信息和定位信息同步到终端侧设备和客服侧设备，以在终端侧设备和客服侧设备实现标注信息的显示。采用该基于定位标注的客服视频交互方法能够显著提升视频信息标注的交互方式效果。

公开(公告)号：CN113542332A

公开(公告)日：2021-10-22

申请号：CN202010320286.7

申请日：2020-04-22

Applicant: 中移智行网络科技有限公司 ,  中移(上海)信息通信科技有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 葛元 ,  浦依旸

IPC: H04L29/08 ,  H04L29/06

Abstract: 本发明公开了一种基于定位标注的客服视频交互方法和设备。该方法包括：客服系统设备接收终端侧设备传输的视频信息并转发到客服侧设备上显示，其中，客服系统设备包括实体清单、识别算法和标注信息库；客服系统设备根据目标实体选择识别算法，根据识别算法从视频信息更新的抽帧图像中识别是否存在目标实体，若存在，对目标实体进行位置识别，得到定位信息；客服系统设备接收交互信息，并将交互信息和定位信息同步到终端侧设备和客服侧设备，以在终端侧设备和客服侧设备实现标注信息的显示。采用该基于定位标注的客服视频交互方法能够显著提升视频信息标注的交互方式效果。