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公开(公告)号：CN108256654B
公开(公告)日：2022-06-21
申请号：CN201810002917.3
申请日：2018-01-02
Applicant: 中电长城(长沙)信息技术有限公司
IPC: G06Q10/00
Abstract: 本发明提供了一种设备报障和故障诊断方法及系统，该方法包括步骤S1：报障终端根据预设的报障方式将智能设备的综合故障信息传送给云端服务器；步骤S2：云端服务器根据预设的故障分析规则，对所述智能设备的综合故障信息进行分析并从云端服务器的数据库中获取对应的维修方案；步骤S3：云端服务器将步骤S2生成的维修方案返回给所述报障终端。本发明采用自动报障、扫码报障和纯手工报障等多种渠道的故障上报方式，使得智能设备的各种情况下均能实现故障上报，且根据收到的综合故障信息，综合采用高精准特征信息匹配检索、规则引擎和文本相似度比较规则等多种诊断方法，尽可能地获取针对性较强的维修方案，方便用户或工程师进行精准高效地维修。
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公开(公告)号：CN111290677A
公开(公告)日：2020-06-16
申请号：CN201811496702.8
申请日：2018-12-07
Applicant: 中电长城(长沙)信息技术有限公司
IPC: G06F3/0482 , G06F16/332
Abstract: 本发明公开了一种自助设备导航方法及其导航系统，其基于对话管理机制实现两段对话阶段功能导航，一个是识别客户业务菜单选择，一个是业务功能步骤流程任务自然人机对话方式驱动，实现了全程对话交互完成业务办理，提高了自助设备的人机交互性。以及将规则匹配方式和对话管理机制相结合进行菜单意图识别，提高了菜单匹配结果的可靠性。
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公开(公告)号：CN111290677B
公开(公告)日：2023-09-19
申请号：CN201811496702.8
申请日：2018-12-07
Applicant: 中电长城(长沙)信息技术有限公司
IPC: G06F3/0482 , G06F16/332
Abstract: 本发明公开了一种自助设备导航方法及其导航系统，其基于对话管理机制实现两段对话阶段功能导航，一个是识别客户业务菜单选择，一个是业务功能步骤流程任务自然人机对话方式驱动，实现了全程对话交互完成业务办理，提高了自助设备的人机交互性。以及将规则匹配方式和对话管理机制相结合进行菜单意图识别，提高了菜单匹配结果的可靠性。
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公开(公告)号：CN108256654A
公开(公告)日：2018-07-06
申请号：CN201810002917.3
申请日：2018-01-02
Applicant: 中电长城(长沙)信息技术有限公司
IPC: G06Q10/00
Abstract: 本发明提供了一种设备报障和故障诊断方法及系统，该方法包括步骤S1：报障终端根据预设的报障方式将智能设备的综合故障信息传送给云端服务器；步骤S2：云端服务器根据预设的故障分析规则，对所述智能设备的综合故障信息进行分析并从云端服务器的数据库中获取对应的维修方案；步骤S3：云端服务器将步骤S2生成的维修方案返回给所述报障终端。本发明采用自动报障、扫码报障和纯手工报障等多种渠道的故障上报方式，使得智能设备的各种情况下均能实现故障上报，且根据收到的综合故障信息，综合采用高精准特征信息匹配检索、规则引擎和文本相似度比较规则等多种诊断方法，尽可能地获取针对性较强的维修方案，方便用户或工程师进行精准高效地维修。
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