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发明公开
呼叫中心坐席分配方法、装置、电子设备及存储介质审中-实审

公开(公告)号：CN115714834A

公开(公告)日：2023-02-24

申请号：CN202211411755.1

申请日：2022-11-11

Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司 , 中讯邮电咨询设计院有限公司

Inventor： 王至柔 , 陈家志 , 符刚 , 宋玉磊 , 孙记明

IPC: H04M3/523

Abstract: 本发明提供一种呼叫中心坐席分配方法、装置、电子设备及存储介质置，涉及通信技术领域，用于提高用户对呼叫中心的服务满意度。该方法包括：获取用户的满意度标签、等待时长和用户的M个属性标签，M为正整数；根据用户的满意度标签和等待时长，确定用户的坐席选择策略；根据用户的坐席选择策略以及用户的M个属性标签，确定用户相匹配的坐席组；将用户加入与坐席组中各个坐席的排列队列中。

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