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公开(公告)号：CN109981910B
公开(公告)日：2021-08-10
申请号：CN201910131517.7
申请日：2019-02-22
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
Abstract: 本发明实施例提供一种业务推荐方法及设备，该方法包括：获取用户的业务办理语音，对业务办理语音进行语音识别，获得目标文本；根据深度神经网络确定目标文本对应的目标意图关键字，其中，深度神经网络根据文本和意图关键字训练得到；判断目标意图关键字是否与自动办理业务系统匹配；若匹配，则从自动办理业务系统中确定目标意图关键字对应的目标互动式语音应答系统，采用目标互动式语音应答系统，基于目标意图关键字对用户进行业务推荐。本实施例提供的方法可以为在线客服提供实时语义转写、语义理解，同步识别出客户的服务诉求，根据自动办理业务系统，实时同步在线业务推荐，能够推荐当前最适合用户的业务，让用户享受千人千面的知心服务。
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公开(公告)号：CN109858702B
公开(公告)日：2021-02-19
申请号：CN201910114540.5
申请日：2019-02-14
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
Abstract: 本发明实施例提供一种客户升级投诉的预测方法、装置、设备及可读存储介质，该方法包括：获取目标客户投诉的工单文本数据；根据工单文本数据获取目标客户的通信特征数据；将通信特征数据输入到适配后的预测模型中，以对目标客户投诉的升级投诉进行预测，输出预测结果，由于从获取目标客户投诉的工单文本数据到输出客户升级投诉的预测风险无需人工参与，所以能够根据目标客户投诉自动完成客户升级投诉的预测，提高了预测效率，并且预测模型是通过适配后的优化模型，能够提高预测的准确率。
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公开(公告)号：CN110472124A
公开(公告)日：2019-11-19
申请号：CN201910758388.4
申请日：2019-08-16
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
IPC: G06F16/951 , G06F16/25 , G06Q30/00 , G06K9/62
Abstract: 本公开提供的客户服务系统的数据管理方法、装置及存储介质，客户服务系统的数据管理方法适用于客户服务系统，客户服务系统包括数据层、服务层以及应用层；数据管理方法，包括：数据层从各数据平台抓取数据，并对抓取的数据进行分类处理，以获得抓取数据的数据标签，将数据和对应的数据标签进行存储；服务层利用功能接口接收应用层发起的数据调用请求，以确定待调用的目标数据的目标数据标签；服务层的各功能模块利用数据层的数据调用接口调取与目标数据标签以及相应的目标数据，并通过功能接口向应用层中的各应用平台提供数据调用，从而使得客户服务系统将数据进行统一整合管理，以为各平台提供有效的数据查询和调取功能。
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公开(公告)号：CN110248031A
公开(公告)日：2019-09-17
申请号：CN201910317304.3
申请日：2019-04-19
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
Abstract: 本发明提供一种客服系统的排班管理方法、装置、设备和存储介质。该方法包括：将获取到的历史话务数据进行业务分类，得到至少一个业务种类以及预设时长内各个所述业务种类对应的呼叫数量；根据坐席人员的个人能力因子，确定各个所述业务种类对应的坐席人员；根据各个所述业务种类对应的坐席人员以及所述预设时长内各个所述业务种类对应的呼叫数量，对坐席人员进行排班。本发明实施例的方法实现了对坐席人员的自动排班，结合坐席人员的个人能力因子，对预测出的各个业务种类对应的呼叫数量进行人力预测，预测结果的准确性较高，排班管理较为合理。
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公开(公告)号：CN109981910A
公开(公告)日：2019-07-05
申请号：CN201910131517.7
申请日：2019-02-22
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
Abstract: 本发明实施例提供一种业务推荐方法及设备，该方法包括：获取用户的业务办理语音，对业务办理语音进行语音识别，获得目标文本；根据深度神经网络确定目标文本对应的目标意图关键字，其中，深度神经网络根据文本和意图关键字训练得到；判断目标意图关键字是否与自动办理业务系统匹配；若匹配，则从自动办理业务系统中确定目标意图关键字对应的目标互动式语音应答系统，采用目标互动式语音应答系统，基于目标意图关键字对用户进行业务推荐。本实施例提供的方法可以为在线客服提供实时语义转写、语义理解，同步识别出客户的服务诉求，根据自动办理业务系统，实时同步在线业务推荐，能够推荐当前最适合用户的业务，让用户享受千人千面的知心服务。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN101729710A
公开(公告)日：2010-06-09
申请号：CN200810225641.1
申请日：2008-10-31
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司 , 联通系统集成有限公司
Abstract: 本发明涉及一种通信业务综合结算方法及系统，其中方法包括：采集业务清单；根据所述业务清单的特征信息，确定结算类型，所述结算类型用于区分不同的业务；根据所述业务的特征码，获取结算产品实例，进而根据结算实例标识获取结算产品和结算帐户；根据结算类型和业务清单中的信息，获得与所述业务清单对应的结算场景，根据所述结算场景得到结算费率，并计算结算结果；根据所述结算结果，向所述结算帐户中转帐。对于语音、数据、多媒体等业务，及SP或CP的结算，都可以采用这种结算方法，从而实现了对各类业务、各类结算对象的统一结算和管理。
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公开(公告)号：CN110807093A
公开(公告)日：2020-02-18
申请号：CN201911059814.1
申请日：2019-10-30
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/635 , G10L15/22 , G10L15/26
Abstract: 本发明实施例提供一种语音处理方法、装置及终端设备，该方法包括：在获取到用户输入的咨询语音时，对咨询语音进行语音内容识别，得到咨询问题文本，获取用户对应的目标声音特征信息，并查找咨询问题文本对应的回答信息，对回答信息进行语音合成，得到回答语音，并将回答语音播放输出，其中回答语音的声音特征信息为目标声音特征信息，需人工查找解决方案，提高问题解决效率，且在回答用户时，以与用户相似的声音进行回答，可以拉进与该用户之间的距离，提高服务质量。
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公开(公告)号：CN110417906A
公开(公告)日：2019-11-05
申请号：CN201910715497.8
申请日：2019-08-05
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
Abstract: 本申请实施例提供一种信息调用方法及设备，该方法包括：接收信息查询请求；检测所述信息查询请求是否带有header参数；若所述信息查询请求带有所述header参数，则检测所述header参数中是否包含token和sign；若所述header参数中包含所述token和所述sign，则根据所述信息查询请求在预设信息接口进行信息调用，能够对调用信息的用户进行鉴权，避免非法人员获取用户信息，解决现有调取信息，容易造成用户信息泄露，影响用户利益的问题。
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公开(公告)号：CN109858702A
公开(公告)日：2019-06-07
申请号：CN201910114540.5
申请日：2019-02-14
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司
Abstract: 本发明实施例提供一种客户升级投诉的预测方法、装置、设备及可读存储介质，该方法包括：获取目标客户投诉的工单文本数据；根据工单文本数据获取目标客户的通信特征数据；将通信特征数据输入到适配后的预测模型中，以对目标客户投诉的升级投诉进行预测，输出预测结果，由于从获取目标客户投诉的工单文本数据到输出客户升级投诉的预测风险无需人工参与，所以能够根据目标客户投诉自动完成客户升级投诉的预测，提高了预测效率，并且预测模型是通过适配后的优化模型，能够提高预测的准确率。
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公开(公告)号：CN101729710B
公开(公告)日：2012-07-04
申请号：CN200810225641.1
申请日：2008-10-31
Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司 , 联通系统集成有限公司
IPC: H04L12/14
Abstract: 本发明涉及一种通信业务综合结算方法及系统，其中方法包括：采集业务清单；根据所述业务清单的特征信息，确定结算类型，所述结算类型用于区分不同的业务；根据所述业务的特征码，获取结算产品实例，进而根据结算实例标识获取结算产品和结算帐户；根据结算类型和业务清单中的信息，获得与所述业务清单对应的结算场景，根据所述结算场景得到结算费率，并计算结算结果；根据所述结算结果，向所述结算帐户中转帐。对于语音、数据、多媒体等业务，及SP或CP的结算，都可以采用这种结算方法，从而实现了对各类业务、各类结算对象的统一结算和管理。
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