公开(公告)号：CN101436950A

公开(公告)日：2009-05-20

申请号：CN200710009829.8

申请日：2007-11-16

Applicant: 中国移动通信集团福建有限公司

Inventor： 邱明 ,  林旭辉 ,  余志芳 ,  黄立予 ,  廖建坤 ,  郭明山

IPC: H04L12/24 ,  G06Q10/00

Abstract: 本发明公开了一种涉及网络的全面控制网络投诉的处理方法，按照“事前防范、事中控制、事后总结”的处理原则，其特征是：它主要包括网络调整升级告知方法、已知性故障告知方法、投诉的通用性处理方法、投诉遗留问题闭环管理方法、网络投诉知识管理方法及信息化技术支撑平台方法，本发明以投诉管理为核心目的，将各类管理制度进行优化整合，形成投诉、处理、结果、回复的一体化闭环管理，在控制网络投诉量及缩短投诉处理时限方面具有突出的成效。

公开(公告)号：CN102033873A

公开(公告)日：2011-04-27

申请号：CN200910093122.9

申请日：2009-09-29

Applicant: 中国移动通信集团福建有限公司

Inventor： 陈晓东 ,  邱明 ,  郑朔毅 ,  林旭辉 ,  余志芳 ,  廖建坤 ,  商炳章 ,  沈志斌 ,  庄浩鹏 ,  方鹏程

IPC: G06F17/30 ,  H04L12/24

Abstract: 本发明公开了一种建立文本组织框架的方法。该方法根据预先设定的样本量建立第一文本组织框架，应用多聚类算法对所述预先设定的样本量进行聚类，获取与所述建立的第一文本组织框架最为相似的聚类算法作为优选聚类算法。本发明还公开了一种建立文本组织框架的设备。应用本发明，可以提高建立的文本组织框架的科学性，实现新增文本自动分类，提高文本整理效率和准确率，便于网管相关人员的搜索、查询与应用。