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公开(公告)号：CN116962147A
公开(公告)日：2023-10-27
申请号：CN202211038929.4
申请日：2022-08-29
Applicant: 中国移动通信集团浙江有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: H04L41/0631 , H04L43/065 , G06F17/18
Abstract: 本发明公开了一种基于设备性能指标的投诉预警方法和装置，其中方法包括：采集在预设周期内设备性能指标的时序数据；根据所述时序数据确定每一个设备的统计分布和基准分布；分析确定每一个设备的统计分布和基准分布之间的差异，识别出异常的设备账户；根据所述异常的设备账户确定潜在投诉用户，然后生成并上报投诉预警信息。通过上述方式，本发明通过设备性能指标的统计分布如差异度分析就可以确定离群的设备，从而确定出使用该设备的潜在投诉用户，提前预警并出单处理，该方式操作简单，准确率高，且能够有效降低预警和维系成本，大幅提高了用户的体验。
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