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公开(公告)号：CN115510850A
公开(公告)日：2022-12-23
申请号：CN202110629165.5
申请日：2021-06-04
Applicant: 中国移动通信集团浙江有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: G06F40/247 , G06F16/35 , G06K9/62
Abstract: 本发明公开了一种用户分类方法、设备、存储介质及装置，该方法包括：获取待分类用户的用户登记地址，并将用户登记地址与各分级地址对应的特征字符进行匹配，根据匹配结果以及预设度量学习模型确定用户登记地址与各分级地址之间的相似性距离，根据相似性距离对分级地址进行筛选，获得目标分级地址，在预设地址层次树上查找目标分级地址对应的位置信息，并根据位置信息对待分类用户进行分类。由于本发明中，通过用户登记地址与各分级地址之间的相似性距离确定用户登记地址对应的目标分级地址，并基于目标分级地址在预设地址层次树上的位置信息对待分类用户进行分类，从而能够将用户按照树形组织分类，提高用户分类的准确性和可靠性。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN115514648B
公开(公告)日：2023-09-05
申请号：CN202110629200.3
申请日：2021-06-04
Applicant: 中国移动通信集团浙江有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: H04L41/0896 , H04L43/0888 , H04W4/029 , H04W24/02
Abstract: 本发明公开了一种宽带资源点漂移检测方法、装置、设备及计算机程序产品，该方法通过在检测到漂移检测指令时，获取检测区域内所有资源点的名称，根据名称对资源点进行分组，得到资源点组，再确定每个资源点组对应的微格集，根据资源点组对应的微格集确定每个资源点组的基准微格，确定每个资源点组中资源点与基准微格中心点之间的距离，根据距离来确定资源点组中资源点的漂移结果。本发明不需要人工检测资源点，就可以实现对宽带资源点漂移的检测，提高了宽带资源点漂移的检测效率。
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公开(公告)号：CN115510182A
公开(公告)日：2022-12-23
申请号：CN202110629115.7
申请日：2021-06-07
Applicant: 中国移动通信集团浙江有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
Abstract: 本发明公开了一种用户投诉定责方法、设备、存储介质及装置，该方法包括：获取用户投诉数据，并根据用户投诉数据进行投诉业务溯源，以确定被投诉业务，判断预设数据库中是否存在被投诉业务对应的业务办理文件，在存在业务办理文件时，对业务办理文件进行规范性识别，获得识别结果，根据识别结果对用户投诉数据对应的用户投诉进行责任认定；相较于现有的依靠人工判别用户投诉的责任主体的方式，由于本发明可以自动追溯用户投诉数据对应的被投诉业务，并对被投诉业务的业务办理文件进行检测，基于检测结果进行责任认定，从而能够提升投诉定责的效率，保证责任认定的准确性。
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公开(公告)号：CN115515123A
公开(公告)日：2022-12-23
申请号：CN202110628856.3
申请日：2021-06-07
Applicant: 中国移动通信集团浙江有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
Abstract: 本申请公开了一种对应关系绑定方法、装置、设备及可读存储介质，该方法包括步骤：获取宽带资源点的经纬度信息；基于所述经纬度信息确定所述宽带资源点所在的第一物理小区；获取所述宽带资源点中网络侧配置的在网宽带用户信息，并绑定所述在网宽带用户信息与所述第一物理小区之间的对应关系，得到第一对应关系。本申请通过宽带资源点来确定在网宽带用户信息与第一物理小区之间的对应关系，提高了确定客户与物理小区之间的对应关系时的准确率。
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公开(公告)号：CN115438706A
公开(公告)日：2022-12-06
申请号：CN202110628795.0
申请日：2021-06-04
Applicant: 中国移动通信集团浙江有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
Abstract: 本发明公开一种用户投诉预警方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：获取用户投诉信息；将用户投诉信息输入至预设朴素贝叶斯分类模型获得投诉分类结果；根据投诉分类结果确定被投诉业务并通过预设业务订购大数据模型对被投诉业务进行回溯匹配，获得被投诉业务的历史业务办理信息；根据历史业务办理信息生成业务预警工单并基于业务预警工单进行用户投诉预警。由于是通过朴素贝叶斯分类模型对用户投诉信息进行分类，相比于人工分类减少了客服反复询问的工作量。同时通过业务订购大数据模型对被投诉业务进行回溯匹配获得历史业务办理信息，然后对该信息进行分析生成业务预警工单后进行投诉预警，能够实现用户投诉的提前预警，降低了同类投诉风险。
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公开(公告)号：CN115514648A
公开(公告)日：2022-12-23
申请号：CN202110629200.3
申请日：2021-06-04
Applicant: 中国移动通信集团浙江有限公司 , 中国移动通信集团有限公司
IPC: H04L41/0896 , H04L43/0888 , H04W4/029 , H04W24/02
Abstract: 本发明公开了一种宽带资源点漂移检测方法、装置、设备及计算机程序产品，该方法通过在检测到漂移检测指令时，获取检测区域内所有资源点的名称，根据名称对资源点进行分组，得到资源点组，再确定每个资源点组对应的微格集，根据资源点组对应的微格集确定每个资源点组的基准微格，确定每个资源点组中资源点与基准微格中心点之间的距离，根据距离来确定资源点组中资源点的漂移结果。本发明不需要人工检测资源点，就可以实现对宽带资源点漂移的检测，提高了宽带资源点漂移的检测效率。
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