用户异常操作行为识别方法及装置

    公开(公告)号:CN115577348A

    公开(公告)日:2023-01-06

    申请号:CN202110764472.4

    申请日:2021-07-06

    Abstract: 本发明公开了一种用户异常操作行为识别方法及装置,方法包括:根据用户在指定时间内的行为数据,构建各个用户的行为特征向量;根据各个用户的行为特征向量,对各个用户进行聚类处理,得到不同类别的用户组;构建用户行为基线,以及,构建用户组行为基线;根据各个用户的行为特征向量、用户行为基线和/或用户组行为基线计算各个用户的偏差值;根据各个用户的偏差值进行聚类处理,识别用户异常操作行为。根据指定时间内用户的行为数据,为其构建行为特征向量,可以基于不同时间构建不同的行为特征向量,适应不同时间用户的行为数据,准确灵活地识别用户异常操作行为。且基于不同偏差维度计算用户的偏差值,进行聚类处理,从而得出异常操作行为。

    一种呼叫处理方法及装置

    公开(公告)号:CN108259685A

    公开(公告)日:2018-07-06

    申请号:CN201611249632.7

    申请日:2016-12-29

    Abstract: 本发明实施例提供一种呼叫处理方法及装置。所述方法包括:获取当前队列内排队等待的待处理呼叫的个数;若判断获知所述待处理呼叫的个数不小于第一预设阈值,则获取各所述待处理呼叫对应的呼叫信息;根据各所述待处理呼叫对应的呼叫信息,按照预设规则计算各所述待处理呼叫的重排优先级;根据计算获得的各所述待处理呼叫的重排优先级对当前队列中各所述待处理呼叫的排队次序进行更新,形成重排次序,以使得根据所述重排次序对的各所述待处理呼叫进行处理。所述装置用于执行上述方法。本发明实施例提供的呼叫处理方法及装置提高了用户来电接通率。

    一种批量业务预警方法及装置

    公开(公告)号:CN103793309B

    公开(公告)日:2017-11-21

    申请号:CN201210423143.4

    申请日:2012-10-29

    Abstract: 本发明适用于数据库领域,提供了一种批量业务预警方法及装置,所述方法包括下述步骤:对系统资源消耗进行探测,并利用探测结果计算系统资源耗用指标;计算时间基线,将所述系统资源耗用指标与所述时间基线对比,判断系统运行是否正常;当系统运行不正常时,将当前运行的业务与批量业务列表中已知批量业务的批量业务特征对比,识别出异常批量业务;根据识别结果向告警平台发送告警信息。本发明通过将计算的系统资源耗用指标和时间基线对比判断系统运行是否正常,通过与已知批量业务的批量业务特征对比识别出异常批量业务,并向告警平台发送相应的告警信息。有助于维护人员迅速预知异常批量业务并做出快速正确的处理决策。

    一种语音催缴处理方法及装置

    公开(公告)号:CN108243014A

    公开(公告)日:2018-07-03

    申请号:CN201611228289.8

    申请日:2016-12-27

    Abstract: 本发明实施例公开了一种语音催缴处理方法及装置,所述方法包括:若判断获知充值成功率小于预设值,则将各用户催缴记录分别与充值记录和对应的用户账户余额进行核对;若第一用户催缴记录的核对结果不满足语音催缴条件,则删除所述第一用户催缴记录。本发明实施例通过充值成功率对用户催缴记录进行筛选,并通过与充值记录和用户账户余额进行核对,删除不满足语音催缴条件的用户催缴记录,可以识别并剔除由于合理到账延迟导致的被定义为催缴用户的催缴记录,避免无效催缴,提高语音催缴的精确性,避免无效提醒打扰用户,降低用户投诉,最终提升用户感知度。

    一种批量业务预警方法及装置

    公开(公告)号:CN103793309A

    公开(公告)日:2014-05-14

    申请号:CN201210423143.4

    申请日:2012-10-29

    Abstract: 本发明适用于数据库领域,提供了一种批量业务预警方法及装置,所述方法包括下述步骤:对系统资源消耗进行探测,并利用探测结果计算系统资源耗用指标;计算时间基线,将所述系统资源耗用指标与所述时间基线对比,判断系统运行是否正常;当系统运行不正常时,将当前运行的业务与批量业务列表中已知批量业务的批量业务特征对比,识别出异常批量业务;根据识别结果向告警平台发送告警信息。本发明通过将计算的系统资源耗用指标和时间基线对比判断系统运行是否正常,通过与已知批量业务的批量业务特征对比识别出异常批量业务,并向告警平台发送相应的告警信息。有助于维护人员迅速预知异常批量业务并做出快速正确的处理决策。

    一种语音催缴处理方法及装置

    公开(公告)号:CN108243014B

    公开(公告)日:2021-08-24

    申请号:CN201611228289.8

    申请日:2016-12-27

    Abstract: 本发明实施例公开了一种语音催缴处理方法及装置,所述方法包括:若判断获知充值成功率小于预设值,则将各用户催缴记录分别与充值记录和对应的用户账户余额进行核对;若第一用户催缴记录的核对结果不满足语音催缴条件,则删除所述第一用户催缴记录。本发明实施例通过充值成功率对用户催缴记录进行筛选,并通过与充值记录和用户账户余额进行核对,删除不满足语音催缴条件的用户催缴记录,可以识别并剔除由于合理到账延迟导致的被定义为催缴用户的催缴记录,避免无效催缴,提高语音催缴的精确性,避免无效提醒打扰用户,降低用户投诉,最终提升用户感知度。

    一种节点切换方法及装置
    10.
    发明授权

    公开(公告)号:CN106685676B

    公开(公告)日:2020-02-11

    申请号:CN201510749901.5

    申请日:2015-11-06

    Abstract: 本发明公开了一种节点切换方法及装置,涉及通信技术领域,用以保证业务的连续运行。本发明的方法包括:在利用主管理节点和工作节点进行数据传输时,分别从工作节点中的各监测工作节点获取各监测工作节点与备管理节点之间的通信状态;其中各监测工作节点用于对主管理节点、备管理节点进行监测;根据各监测工作节点与备管理节点之间的通信状态确定备管理节点的工作状态是否正常;若备管理节点的工作状态正常,则分别从各监测工作节点获取主管理节点的工作状态;若主管理节点的工作状态异常,则将主管理节点与工作节点之间的数据传输切换到备管理节点上,并利用备管理节点与工作节点进行数据传输。本发明主要用于分布式并行处理技术中。

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