公开(公告)号：CN115484141B

公开(公告)日：2023-08-15

申请号：CN202110662124.6

申请日：2021-06-15

Applicant: 中国移动通信集团河南有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 姬盈利 ,  王明强 ,  吴荣宇 ,  王天增 ,  常树敏

IPC: H04L41/06 ,  H04L41/0677 ,  H04L41/0631

Abstract: 本发明提供一种用户确定方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：获取家宽设备的故障告警消息；故障告警消息包括故障家宽设备的用户下线信息、设备信息、基站信息；根据用户下线信息，获取故障家宽设备对应的下线用户的第一用户数据，根据设备信息，获取通过故障家宽设备使用家宽业务的用户的第二用户数据，根据基站信息，获取基站常驻用户的第三用户数据；根据第一用户数据、第二用户数据、第三用户数据，确定使用家宽业务受影响的目标用户。通过本发明实施例的技术方案，能够避免将正常下线的用户误认为使用家宽业务受影响的目标用户，提高识别目标用户的准确性，从而精准地为目标用户提供相应的关怀服务，有效提高家宽业务用户的用户体验。

公开(公告)号：CN115484141A

公开(公告)日：2022-12-16

申请号：CN202110662124.6

申请日：2021-06-15

Applicant: 中国移动通信集团河南有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 姬盈利 ,  王明强 ,  吴荣宇 ,  王天增 ,  常树敏

IPC: H04L41/06 ,  H04L41/0677 ,  H04L41/0631

Abstract: 本发明提供一种用户确定方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：获取家宽设备的故障告警消息；故障告警消息包括故障家宽设备的用户下线信息、设备信息、基站信息；根据用户下线信息，获取故障家宽设备对应的下线用户的第一用户数据，根据设备信息，获取通过故障家宽设备使用家宽业务的用户的第二用户数据，根据基站信息，获取基站常驻用户的第三用户数据；根据第一用户数据、第二用户数据、第三用户数据，确定使用家宽业务受影响的目标用户。通过本发明实施例的技术方案，能够避免将正常下线的用户误认为使用家宽业务受影响的目标用户，提高识别目标用户的准确性，从而精准地为目标用户提供相应的关怀服务，有效提高家宽业务用户的用户体验。