公开(公告)号：CN107506880B

公开(公告)日：2020-12-04

申请号：CN201610414807.9

申请日：2016-06-13

Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司

Inventor： 徐先全 ,  王庆安 ,  樊野

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q50/08

Abstract: 本发明涉及业务支撑技术领域，公开了一种装维工单的调度方法及装置，包括：获取新增工单的工单信息，根据所述新增工单的地理位置，确定所述新增工单的待选装维人员；针对每个待选装维人员，根据所述待选装维人员当天已分配工单的工作量、已分配工单的路程用时、所述待选装维人员的工作能力值和所述新增工单的工作量，确定所述待选装维人员在当天的工作时间内是否能完成所述新增工单；其中，所述待选装维人员的工作能力值为根据所述待选装维人员的历史工作情况得到的；向能完成所述新增工单的任一个待选装维人员派发所述新增工单。本发明用以解决现有技术中依赖人工进行装维工单的调度，无法保证工单的完成率，且调度效率低下的问题。

公开(公告)号：CN107506880A

公开(公告)日：2017-12-22

申请号：CN201610414807.9

申请日：2016-06-13

Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司

Inventor： 徐先全 ,  王庆安 ,  樊野

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q50/08

Abstract: 本发明涉及业务支撑技术领域，公开了一种装维工单的调度方法及装置，包括：获取新增工单的工单信息，根据所述新增工单的地理位置，确定所述新增工单的待选装维人员；针对每个待选装维人员，根据所述待选装维人员当天已分配工单的工作量、已分配工单的路程用时、所述待选装维人员的工作能力值和所述新增工单的工作量，确定所述待选装维人员在当天的工作时间内是否能完成所述新增工单；其中，所述待选装维人员的工作能力值为根据所述待选装维人员的历史工作情况得到的；向能完成所述新增工单的任一个待选装维人员派发所述新增工单。本发明用以解决现有技术中依赖人工进行装维工单的调度，无法保证工单的完成率，且调度效率低下的问题。