公开(公告)号：CN101132590A

公开(公告)日：2008-02-27

申请号：CN200710025386.1

申请日：2007-07-27

Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司

Inventor： 王建 ,  郑惠莉 ,  廖源 ,  汪衣冰 ,  孙国锋 ,  胡晓菲 ,  魏欣 ,  周小星

IPC: H04Q7/34 ,  H04Q7/22 ,  H04M3/436 ,  H04M1/66 ,  G06F17/30

Abstract: 来自客户投诉流程的信息是客户感知到的质量要求，业务异常跟踪和处理是企业实施质量控制的具体方法，两者结合与否以及如何结合，表明了企业提升质量的价值取向和对客户的态度。本发明将来自客户投诉和业务监控流量异常跟踪两条分离流程进行了交叉融合设计，并将融合点选在“垃圾短信识别”环节，由此表明客户感知的变化决定了识别规则的动态性，进而决定了企业进行质量控制的标准。这一流程体现了“顾客认可的才是质量，质量必须是用户可感知的质量”这一核心理念和企业的价值取向。本发明将白名单和黑名单设置为随客户投诉而动态变化的客户集合，并给出了相应的动态更新机制，这表明了企业对客户的一种公平和公正的态度。

公开(公告)号：CN101137085B

公开(公告)日：2010-05-19

申请号：CN200710020657.4

申请日：2007-03-20

Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司

Inventor： 王建 ,  吴维宏 ,  王鹰 ,  于明 ,  张庆 ,  钱康 ,  方宁 ,  孙国峰 ,  杨进 ,  陈劼 ,  周小星 ,  王钧 ,  潘璠

IPC: H04W12/00 ,  H04W88/18

Abstract: 本发明提出了一种垃圾短信彩信封堵方法，包括以下步骤：首先，垃圾短信彩信服务器监控出单位时间发送量超标的号码及内容；其次，BOSS获得超标号码文件及内容；再次，将号码与白名单对照，判断该号码是否在白名单内，若是，则流程结束；若否，则进行人工判定，即将该号码和内容呈现到客服操作员界面，由人工判别内容是否是垃圾短信彩信，若否，则流程结束；若是，则进入下一步；最后，对该号码向HLR发送停短信彩信功能指令，同时加入客服知识库，以供被停号码发起投诉时客服人员解释。

公开(公告)号：CN101137085A

公开(公告)日：2008-03-05

申请号：CN200710020657.4

申请日：2007-03-20

Applicant: 中国移动通信集团江苏有限公司

Inventor： 王建 ,  吴维宏 ,  王鹰 ,  于明 ,  张庆 ,  钱康 ,  方宁 ,  孙国峰 ,  杨进 ,  陈劼 ,  周小星 ,  王钧 ,  潘璠

IPC: H04Q7/22 ,  H04Q7/32

Abstract: 本发明提出了一种垃圾短信彩信封堵方法，包括以下步骤：首先，垃圾短信彩信服务器监控出单位时间发送量超标的号码及内容；其次，BOSS获得超标号码文件及内容；再次，将号码与白名单对照，判断该号码是否在白名单内，若是，则流程结束；若否，则进行人工判定，即将该号码和内容呈现到客服操作员界面，由人工判别内容是否是垃圾短信彩信，若否，则流程结束；若是，则进入下一步；最后，对该号码向HLR发送停短信彩信功能指令，同时加入客服知识库，以供被停号码发起投诉时客服人员解释。