公开(公告)号：CN113256044B

公开(公告)日：2023-08-15

申请号：CN202010091122.1

申请日：2020-02-13

Applicant: 中国移动通信集团广东有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 曾国文 ,  罗琼华 ,  袁鸢 ,  韦茂源

IPC: G06Q10/0637 ,  G06Q30/0201 ,  G06Q30/0202

Abstract: 本发明实施例公开了一种策略的确定方法、装置及电子设备，所述方法包括：获取预设时间段内的存量用户的通信行为数据，所述存量用户包括待检测的目标用户，基于所述存量用户的通信行为数据，确定所述目标用户的目标通信信息，所述目标通信信息包括长期趋势、短期趋势、弹性空间以及现状信息中的至少一项，基于所述目标用户的目标通信信息，确定目标用户所属的健康度类型，根据目标用户所属的健康度类型，确定目标用户对应的客户处理策略。通过本方法，可以从多个维度确定目标用户的健康度类型，以确定目标用户的客户处理策略，提高策略的确定效率的同时，保证了策略的确定的准确性。

公开(公告)号：CN113256044A

公开(公告)日：2021-08-13

申请号：CN202010091122.1

申请日：2020-02-13

Applicant: 中国移动通信集团广东有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

Inventor： 曾国文 ,  罗琼华 ,  袁鸢 ,  韦茂源

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q30/02

Abstract: 本发明实施例公开了一种策略的确定方法、装置及电子设备，所述方法包括：获取预设时间段内的存量用户的通信行为数据，所述存量用户包括待检测的目标用户，基于所述存量用户的通信行为数据，确定所述目标用户的目标通信信息，所述目标通信信息包括长期趋势、短期趋势、弹性空间以及现状信息中的至少一项，基于所述目标用户的目标通信信息，确定目标用户所属的健康度类型，根据目标用户所属的健康度类型，确定目标用户对应的客户处理策略。通过本方法，可以从多个维度确定目标用户的健康度类型，以确定目标用户的客户处理策略，提高策略的确定效率的同时，保证了策略的确定的准确性。